公司负面消息怎么处理（用舆情系统解决）

扩展业务需要长期而坚定的承诺。您不仅要承担更多的工作，而且还要承担更多的债务，更多的风险和更高的费用。您还将扩大自己在行业中的影响力，这也使您会经常面临批评和投诉的风险。

作为一个小企业，这里的抱怨很少，没什么大不了的。但是，当您扩展业务时，您会很快受到投诉。当投诉到达一定程度时，您的声誉就会受到损害。

扩展业务时，您不能依靠为小型企业建立的声誉管理策略。您的声誉管理策略需要随着您的扩展而增长。

首先介绍扩展基础

拥有强大的声誉管理策略是重中之重，但是请确保您首先涵盖了基础知识。花时间建立坚实的基础，以便您的业务扩展能够长期成功。如果您不这样做，并且您的业务失败，您的声誉可能会永远丧失。

首先，您需要一个扩展财务计划，其中可能包括提供另一笔商业贷款。当您获得扩展贷款的批准后，您会希望在支出方面更加保守，甚至比第一笔贷款还要保守。

一旦有了扩展资金，并且知道市场将支持您的扩展，就该重新审视您的声誉管理策略了。

利用网络舆情分析工具找出现有声誉管理策略中的漏洞

了解现有策略的不足之处对于增强整体策略至关重要。首先您要做的是找到声誉受损的领域并分析问题。列出您讨论品牌的所有在线场所，无论您是否参与。例如，您的列表可能包括：

l 百度贴吧

l 社交媒体

l 知乎

l 小红书

l 微信公众号

l 特定行业讨论论坛

l 各大自媒体平台如头条号

l 其他各种渠道等等

如果您在任何互联网平台上都与客户有任何未解决的问题，那么您的声誉管理策略中会有一个漏洞。

制定计划来解决发现的每个漏洞

对于发现的每个漏洞，您都需要制定行动计划。例如，对于每个未解决投诉的平台，您都需要一个计划以响应客户以解决他们的问题。以避免因为投诉导致潜在客户的流失。根据《福布斯》发布的统计数据，有90％的人在与组织开展业务之前先阅读了在线评论。

您还需要一个计划以查明问题的根源。有制造缺陷吗？运输过程中是否会损坏？您的产品在产品说明中有误吗？是问题用户错误吗？

解决客户投诉使其满意

不把客户的抱怨放在心上是有效解决他们问题的关键。您要找出问题出在哪里并提供解决方案，直到客户觉得您做对了事情。在某些情况下，客户显然对此问题有过错。您需要对退款和退货做出判断。

并不是所有客户都想要一个退款。询问客户希望您做什么。他们想要退款吗?他们想换新品吗?他们愿意尝试一种不同的模式吗?还是他们希望你告诉你的设计团队他们注意到的缺陷?

根据客户的价值观正确处理事情，他们将对您的业务产生重大影响。他们在网上和他们的朋友对您的评价中会体现出这种尊重。

信誉管理始于客户满意度

响应并解决客户的投诉将使您对自己声誉的控制比您梦寐以求的多得多。正确处理之后，您会发现许多客户将根据您的要求编辑负面评论。有些人甚至会写新的评论，指出您付出的努力来弥补他们遇到的问题。

当您的业务扩展时，您获得的在线评论数量会同样增加。准备大规模管理您的声誉。如果任务似乎很繁重，请使用识微网络舆情监测分析工工具，这样您可以在系统中看到所有的有关于您的好的坏的评价，您就可以轻松处理了。

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