中小企业公关危机应对与处理方法

在国家“大众创业万众创新”的政策鼓励下，越来越多的中小企业开始在市场崭露头角，在复杂的市场竞争环境中求发展。但是大多数的中小企业由于体制僵化、领导者管理能力较弱、员工素质参差不齐等问题，导致企业公共关系状态很不乐观。当公关危机发生后，不仅没有专业的公关人员，更没有重视解决危机。

如果放任负面信息肆意传播，就会造成公关危机进一步恶化，导致难以想象的后果，因此，中小企业的公关危机应对与处理成为必要。为了及时止损，不让企业品牌形象蒙羞，中小企业该如何化解危机，进行合理应对与处理呢？下面，识微科技小编就为大家盘点一些具体方法：

1.监控互联网舆情，找到危机根源

互联网时代，信息的的传播由于具有便捷性、虚拟性、发散性、随意性以及渗透性、隐蔽性等特点，越来越多的大众也就都乐意通过互联网渠道来表达观点、传播思想，各种信息通过聚合形成一个蕴藏丰富情报线索的信息海洋，无论是企业还是个人都能从中整理出所需的内容，同理，企业的公关危机爆发亦是如此。所以，通过监控互联网舆情，找到危机根源，然后对症下药尤为紧迫与必要。

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2.利用法律或者商务处理法

当危机源头找到，确认危机后，综合到中小企业的各方面因素，首先可以考虑主动向司法部门寻求帮助，而不是采取一些不正当的处理手段或是以沉默对待公关危机。但是在这过程中需要注意的是，不能单方面等待司法部门的结果，也要发挥自身的能量，可以借助一些技术手段或者官方发声等等。其次，如果有一定的经济实力作为支撑，可以选择与专业的网络公关公司进行合作，提高公关危机应对与处理的能力。

3.正面信息压制法

具体指的是中小企业利用技术以及媒体资源，通过在网络上发布大量正面信息的方式，以此来压制负面信息，提高正面信息的曝光率，降低负面信息的曝光率，为企业营造正面的舆论环境。

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