儿童座椅曝质量危机：儿童汽车用品公司危机公关怎么做？

近日，作为国内主流的电商平台之一，京东商城因央视点名频上热搜。据悉，是因为上海市市场监管局发布的市场检验和质量结果显示，相当多的儿童安全座椅质量堪忧，而在这被抽样的这几家网络电商平台中，京东商城不合格率最高，约为41.7%。

图片来源网络，侵删

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而在这其中，一家商标名称为“众霸”的儿童汽车用品公司的座椅问题最为严重，在动态试验中共被抽查3批次，3批次全都不合格。事件一经爆出，各种有关众霸品牌的负面舆情满天飞，不仅要面对平台要求下架、相关部门要处罚的困境，还得应对来自舆论的攻击，对于这家儿童汽车用品公司而言，无疑不是一次重大的公关危机事件，如果不能及时制定正确的公关危机应对策略，展开危机公关，极有可能造成更大的危机事故，直接影响到企业的生死存亡。

为此，识微科技小编结合过往的一些企业危机处理经验，为儿童汽车用品公司的公关危机应对工作提出了一些建议，可供参考。

1.识别危机，正确归因

换言之，也就是先弄清楚整个事件的来龙去脉，是因为忽略了企业责任感和守法意识，还是某个生产环节过程中因考虑成本因素，导致产品不合格的结果，亦或是其他缘故，并把它们一五一十、毫无遗漏地告诉公众，避免被质疑有推卸责任之嫌。

2.迅速反应，谨慎发声

在互联网时代，一味的逃避或者试图遮掩事实真相，只能让企业自身陷入更加被动的境地，这也违背了危机处置的基本原则。在危机发生后的第一时间，企业应当迅速反应，回应舆论核心关切，专注于通报各项工作的处理进展，传递负责态度，避免节外生枝。

3.掌握舆论传播规律，提高危机应对效率

没有任何一家企业希望危机发生，但是危机又难以避免，面对舆论的危害，企业如果不能把控其习性、准确摸清它的脾气，在这个人人都有麦克风的时代，必然要被舆论所淹没。因此，掌握舆论传播规律，提高危机应对效率成为众企业在当下的公关危机应对必修课。

面对纷繁复杂的网络舆论环境，企业要想准确了解舆情的发展动态与传播趋势，为企业危机应对做出更正确的决策，就必须要借助一些第三方舆情监测软件，如：识微商情监测系统，通过对海量互联网数据的实时监测与分析，帮助企业掌握负面信息的发展态势，自动生成分析报告，供企业制定针对性的解决方案提供参考。

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