电竞选手不当言论惹众怒：游戏公司公关危机怎么做？

在莫雷事件持续发酵过程中，近日，在电竞圈也同样被曝出因不当言论惹发众怒的危机事件。

据相关报道，10月6日在“炉石传说特级大师赛”亚太区小组赛期间，一名来自中国香港的电竞选手被曝说出“港独”言论，而负责解说的两名台湾同胞还默认并纵容了其行为。事件发生后，很快就引起了内地玩家的注意，并向比赛组织方暴雪公司举报并表示不满。在这起事件的背后看似是参赛选手之责，与主办方暴雪公司并无过多联系，但是暴雪却与网易一起为大家上了一堂正确的公关危机应对课，与莫雷事件形成鲜明对比。

图片来源@炉石传说

下面，结合在此次事件中网易与暴雪的做法，跟着识微科技小编一起，看看游戏公司的公关危机应该如何应对？

1.及时反映，迅速处理

从事件爆出到问题解决的过程中我们发现，暴雪与网易在危机事件即将演变成更大的公关事故前，通过及时反应迅速处理，将危机扼杀在了萌芽阶段。首先网易作为暴雪的代理，积极与美国暴雪总部沟通，希望可以公平公正进行判罚。然后，暴雪总部通过研究分析，迅速发表声明，剥夺参赛选手的荣誉和奖金并禁赛一年，两名解说也将解约。

最终，危机顺利化解，顺带也给众多游戏公司的公关危机应对工作作出了榜样。

2.态度诚恳，赢得舆论好感

从@炉石传说 @暴雪中国 的官方发声可以发现，诚恳的道歉态度赢得舆论好感，是此次危机化解的关键。

“我们对上周末炉石亚太比赛中发生的事件表示强烈愤慨与谴责，并坚决反对在任何赛事中传播个人政治理念。涉事选手将被禁赛，涉事解说将被立即终止任何官方工作。同时，我们也将一如既往地坚决维护国家尊严。”

图片来源@暴雪中国

3.时刻保持危机和忧患意识

无论是作为代理商的网易还是暴雪总部，如果不是时刻保持危机和忧患意识，深刻认识到事件的严重性，从内地玩家的举报开始就加以重视，及时沟通及时处理，那么极有可能步莫雷事件的后尘。

从此次事件的爆发我们不难发现，任何一家企业在发展的道路上都不可能一帆风顺，企业舆情事故的突发性与偶然性决定了危机说来就来，因此如何提高企业的危机预防能力，值得当下所有企业思考。对此，小编推荐识微科技全网舆情监测系统，依靠自有的强大爬虫技术，对全网舆情进行24小时实时监测，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，发现危机苗头及时预警，最快可在30秒内，为企业的公关危机应对工作创造先机以及其他各项相关工作提供科学决策依据。

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