企业公关危机应对技巧与策略

企业公关危机时有发生，无论是政治经济因素、社会自然环境因素还是市场、企业自身因素，都有可能成为公关危机的源头。而在这个媒体泛滥、市场环境复杂多变的时代里，企业的危机传播蔓延速度是非常快的，如果不能利用一定的技巧或者策略及时处理，负面效应极有可能被成倍数的放大，给企业造成毁灭性的伤害。

为此，本文结合当下企业危机管理现状，针对出现的问题提出了以下企业公关危机应对技巧与策略，希望可以为大家提供参考，促进危机有效解决。

企业公关危机应对技巧

1.保持通畅的沟通

这里的沟通指的是保持与媒体与行业主管部门或者权威部门的沟通，获得他们的支持，帮助企业及时发布有利于危机解决的声明公告。在整个公关危机应对过程中，务必要确保公众的知情权，因为当企业发生危机时，公众渴望获得权威信息，看到企业的态度，而来自于媒体、行业主管或者权威部门的发声可以安慰大部分人的情绪，为危机计划实施赢得稳定期。

2.统一口径，保持唯一的发声

当危机发生后，企业往往容易陷入混乱的信息交换状态，阻碍了有效的危机沟通，因此，形成统一的口径，保持唯一的发声是形势的必然结果。发言人负责外界沟通，因此只有他发出的声音才能代表企业的决定，其他人不能随意发声，只能维持并服从发言人的结果。从而形成有效的对外沟通，避免危机的临时宣传和可能由此产生的公众怀疑的信息混乱。

3.对危机处理过程中的舆论反响进行实时监测

企业采取的任何措施，作出的任何承诺，公众都会通过网络来表达自身的看法意见，因此企业也可以从中看到危机处理的进展和效果，发现问题可以实时调整。而由于互联网信息量大，更新速度快，企业很难通过人力进行实时监测，所以建议企业可以借助识微科技全网舆情监测系统，24小时全天候不间断的对各大网络媒体社交平台实时监测，辅助企业决策，优化公关危机应对技巧。

企业公关危机应对策略

1.建立完善的危机预警机制

在企业危机爆发前或多或少都会有征兆，但是大多数的企业却没有足够的危机预警能力，即便是有也是停留在经验预警阶段，导致在危机发生时无法及时应对。所以建议企业采用识微科技全网舆情监测系统，进行全方位的正负面舆情监测，及时发现舆情信息，提供危机预警，防止公关危机的产生。

2.根据不同的目的采取不同策略

根据目的的不同还可以分为三种公关危机应对策略，如果是以切断传播的谣言或者危机的发酵点为目的可以采取进攻型策略，第一时间对公关危机做出反应并且下达指令。而针对仅以向公众解释清楚为目的则可以采取澄清型策略，采用沟通澄清的方式向公众传递信息。而面对以重在管理公众情绪为主要目的时，建议采取防守型策略，通过以退为进的方式，比如道歉等，避免造成危机更加严重。

在大多数情况，这三种策略在企业的公关危机应对过程中往往都会利用到，并且是相互配合，根据实际情况和目的的不同选择最合适的策略。

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