17款软泥玩具不合格，看玩具公司如何做好危机公关？

软泥玩具，由于颜色丰富、延展性好、风干后不易变形，在市场上很受家长和小朋友的欢迎。然而就在近日，根据深圳市消费者委员会最新消息，在最新发布的软泥玩具比较试验中，有17款软泥玩具中有13款硼元素迁移量超过相关标准要求，这其中就涉及到晨光、得力、培培乐、贝博氏、新生彩和美阳阳等知名玩具企业。

图片来源网络，侵删

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针对此次比较试验发现的问题，无疑给整个玩具行业造成了冲击。在我国玩具行业，本身由于起步晚，自主开发和创新的能力不强，加上近一年来塑料价格的上涨，玩具生产成本增加，市场竞争加剧等因素的影响，都在制约着玩具行业发展。再结合此次事件带来的负面影响，对于一些玩具公司而言，简直就是雪上加霜。

那么，针对此次的产品安全危机，涉事的玩具公司应该如何做好此次危机公关，识微科技从以下几点展开了分析，可供参考。

1.制定差异化的危机公关应对策略

面对突如其来的危机，除了应有的临危不乱，与保持对危机的正视度以外，识微科技认为，涉事玩具公司还应该在危机公关应对过程中，制定一个差异化的危机应对策略。比如应对灾害场景，主要目的应该是将已经发生的一切伤害降至最低；而应对事故场景，则是要避免再犯和重建信任；如果是应对丑闻，在不涉及公共利益的前提下，能与企业进行切割就要分割，对于严重的违法犯罪行为，就依法处理。

2.把危机当商机，创造发展机遇

古人云，“失之东隅，收之桑榆”，企业面对危机时，也应该从辩证的角度看问题。虽然在这一方面是危机，那么是不是可以换一个角度，把危机当成商机，最后在另一方面取得成功呢？答案是肯定的。

在这一点上，涉事玩具公司的危机公关应对方式可以借鉴海底捞“老鼠门”事件中的处理方式，先是立即对涉事门店停业整顿，然后向大众道歉，在这两者相结合之下，最终海底捞因主动承担责任和表达对监督的感谢，积极负责的态度最终获得不少顾客的信任和支持，巩固了“顾客至上”的企业形象，成功化解了公关危机。

3.对事件进行全面分析，对症下药采取措施

即对事件发展各个阶段公众聚焦的热点问题，以及影响重大的发声媒体或者个人进行全面分析，及时对公众关注的问题予以解答，对那些大声量传播渠道、个人，展开不同的公关手段，对舆情加以积极引导，从而解决危机。

但是身处互联网时代，面对海量的舆情数据，企业难以及时分析事件的发展脉络和当前态势，所以建议玩具公司可以利用专业的舆情监测软件，比如识微科技舆情监测系统，实时全网监测，可以把事件设置成一个主题，然后由系统自动追踪已订阅主题的发展变化趋势，分析主题生命周期阶段以及各阶段的热点话题，挖掘主题演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源，便于企业掌握事件发展的脉络，制定出有效的危机公关应对方案。

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