广汽回应气囊伤人：汽车企业如何应对危机公关？

在现代社会，汽车是人们出行的主要工具，随着人们生活水平的提高，对汽车的需求也越来越大，因此也促进了汽车行业的不断扩张。但是在经营发展过程中难免遇到诸多影响或干扰因素，即企业危机。造成汽车企业危机的原因主要包括消费者投诉、产品质量安全、文化冲突、知识产权、人事变动、企业经营、品牌传播等。为此汽车企业必须通过开展危机公关才能化解危机，进而促进汽车企业的持续发展。

近日，网上就传出一段视频，江苏一女子驾驶广汽本田雅阁汽车行驶中，疑似发生爆炸，安全气囊弹出，司机被配件割伤颈动脉，伤势情况严重。针对此一情况，目前，广汽本田回应，相关情况正在了解，有消息会第一时间公布。而据网友描述，似乎很有可能是安全气囊防误爆机制失效导致的。

图片来源@凤凰网财经

然后再联想到近年来汽车行业频发的召回事件，一时之间，由于汽车产品质量安全导致的危机，引发了众网友的关注。一旦处理不好，汽车企业的名誉就会严重受损，直接影响到市场竞争力和发展的命运。那么，当危机来临时，汽车企业应该如何应对危机公关呢？为此识微科技从以下几点展开了分析：

1.加强舆情监测

对于汽车企业而言，应对危机公关的首要任务是要加强互联网舆情监测，针对互联网上的各种传播媒介和平台上的媒体和公众的言论和观点进行监测，筛查关联企业自身、品牌、产品、服务等各方面的信息，以便及时发现相关负面消息或者有可能形成的危机，然后通过一些手段在危机没有扩散前从源头上进行遏止。识微科技舆情监测系统，可实现24小时实时全网监测有关企业形象和口碑的负面新闻，及时发现企业负面舆情并监测舆情的发展趋势，防止危机扩散或者发生。

2.正视危机，做到临危不乱

既然企业在经营发展过程中危机不可避免，那么作为汽车企业，在面对突发的危机时就更应该做到临危不乱，否则只会让事态失控危机加剧。比如统一传播内容、善用名人效应，转移部分公众注意力、积极利用媒体、第三方权威机构引导舆论导向等等，这样在危机公关应对过程中就会更加从容，更加有利于危机的解决。

3.学会化危机为商机，为发展创造机遇

正所谓“福兮祸所伏，祸兮福所倚”，危机既可以是阻力，但也可以是推动企业发展的助推器。所以汽车企业在危机公关应对过程中既要着眼于当前危机事件本身的处理，但也要从长远的效益出发，想办法化危机为商机，将危机事件演化为树立企业形象、赢得消费者认可的一次契机，借此提高企业的知名度为发展创造机遇。

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