人民网四问迪士尼：娱乐公司如何进行危机公关？

因禁止游客携带食品进入园区，并翻包检查，上海迪士尼被一位法学大学生告上法庭。为此，根据人民网13日刊文消息，对上海迪士尼发起四问，一问：凭什么搞“双标”， 欧美带得亚洲带不得？二问：凭什么强制翻包，游客隐私如何保障？三问：禁带食物是为园区卫生？园区卖的饮食没气味？四问：谁来纠正迪士尼的“双标”行为？谁来保障消费者权益？

一时之间，这家全球闻名遐迩的娱乐公司迪士尼，就登上了热搜，陷入舆论的漩涡，再加上涉嫌歧视亚洲人，企业形象更是大打折扣。还有记者表示，这家上海迪士尼的业主公司之一上海国际主题乐园有限公司自2016年以来受到7次行政处罚。这一猛料一出，更是令其陷入了前所未有的困境。

但是纵观事件的起始至今，从企业的危机公关角度来看，效果似乎很不理想。下面就和识微科技一起来看看，作为一家娱乐公司到底应该如何进行危机公关？

1.尊重消费者的合理诉求和公众舆论意见

根据人民网记者就此次事件与迪士尼方的沟通邮件来看，得到的回复是“一般将在5个工作日内答复，你提的问题可能需要其他部门介入，因此回复有可能推迟”。很显然，整个过程违反了承担责任、真诚沟通的危机公关处理5S原则，没有及时向公众向消费者做出任何解释说明，缺乏对消费者的合理诉求以及公众舆论意见的尊重，以致于危机有愈演愈烈的趋势。

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2.正视危机，端正面对危机的态度

由于娱乐公司本就深受社会关注，然后再结合新媒体时代公众获取信息的途径更加广泛便捷，一旦发生危机就会引发大众关注，产生巨大的社会舆论影响，对企业的形象造成冲击。因此只有正视危机，端正面对危机的态度，并采取实质性的措施，才能得到更多的谅解，从而有效降低负面影响，让娱乐公司可以在一种安全的环境中进行危机公关。

3.重塑形象

这是危机公关的最后一个阶段，也是进行危机公关的主要目的。一般而言，可以利用一些社会公益活动，免费赠票等方式逐渐的重新塑造企业形象。与此同时，还可以通过一些专业的舆情监测软件进行话题聚合，综合分析，然后确定具体应该采取怎样的对策化解危机。识微科技商情监测系统，专为品牌建设人员准备，让相关负责人快速了解网络上谈论企业的各种声音，然后及时分析当前事件的发展脉络和态势，为决策者做出正确决定提供参考。

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