从“范思哲道歉”事件看奢侈品牌如何应对危机公关？

除食品健康类，最容易引发社交媒体关注的行业莫过于奢侈品牌。近日，来自于意大利奢侈品牌Versace（范思哲）的一款T恤，因把香港和澳门列为单独国家，就被推上了舆论的风口。为此，事后范思哲官方“为此次争议事件深表歉意”，并表示该T恤已在Versace（范思哲）官方所有销售渠道下架并销毁。

图片来源@Versace范思哲官方社交媒体

众所周知，在社交媒体时代，对于奢侈品牌等这些时尚行业的企业而言，品牌形象危机难以避免，尽管为了安抚消费者情绪，已经第一时间对负面新闻作出了回应，也已采取了措施，但是互联网的存在，使得信息的传播速度和影响范围在不断加快，对企业品牌形象造成的损失难以挽回。

但是，当危机来临又不得不采取相应措施以平息舆论，那么，奢侈品牌应该如何应对危机公关，才能确保把影响和对企业造成的损失降低到最低呢？

1.迅捷的反应仍是关键

从此次“范思哲道歉”事件来看，第一时间发表官方声明，并采取措施把问题T恤下架、销毁是十分正确的，尽管没有让事态因此而平息，但是有效避免了危机恶化，进一步阻止了事态失控。

2.真诚面对，积极承担

一个品牌不管你再具知名度，再有魅力，尤其是这种大是大非事关国家主权和领土完整的问题，只要犯了错，千万不可忽视。不管是真无知也好，还是疏忽也罢，在这个社交媒体成为扩音器的今天，真诚与否、积极承认错误并加以改正才是唯一的正确之路。这不仅仅限于奢侈品牌，也是给所有国内国际企业的建议。

3.事件溯源，对症下药

众观此次事件，通过分析后发现，引发众怒的关键在于Versace（范思哲）这一奢侈品牌由于缺乏一些基本常识，涉嫌故意挑战我国主权问题，再加上没有给我国消费者足够的重视，才最终伤害了我国消费者的爱国感，引发危机。因此，只有针对这一关键原因对症下药，才是从根本上解决危机的关键。识微科技舆情监测系统，24小时实时全网监测，包括各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、社交媒体、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等平台的互联网信息，为奢侈品牌应对危机公关，提高事件分析、溯源的能力。

4.建立完善的舆情预警机制

能够及时的发现危机，并采取措施，是确保把危机带来的影响，以及对企业造成的损失降低到最低的关键。而完成这一工作，需要奢侈品牌商们建立完善的舆情预警机制，它能够及早发现危机的苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，有针对性的采取应对方案，化解危机。识微科技舆情监测系统，24小时实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻，及时发现并监测负面舆情的发展趋势，防止公关危机的产生，并为高效应对危机公关提供科学决策依据。

相关推荐>>>

主持人涂磊道歉事件分析：明星经纪公司如何做好公关？

识微科技，专注企业舆情监测/正负面新闻监测/竞争对手监测/品牌口碑监测/行业监测，免费申请试用！

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming[at]civiw.com  负责人：张明）更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。