四川台暗访按摩店引发危机：企业如何进行危机公关？

近日，关于“四川台暗访按摩店”事件可是把四川台成功的带火了。而事件背后的原因则是由于其暗访画面出现了不可描述的一幕，在实时的新闻报道过程中出现了记者的下体部位，并且完全没有马赛克。该电视画面经播放后被广泛传播，引起了舆论关注，很显然这是一起由播放事故引发的危机公关。

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在此次事件发展过程中，尽管没有涉及到相关企业，但是其针对这次危机公关事件的处理方式上值得所有的企业吸取经验教训。下面，和识微科技一起看看四川台暗访按摩店引发危机的背后，作为企业如何进行危机公关？

一、及时采用官方发声

无论是对于电视台还是企业，一旦发生危机，及时并选择官方发声都是首要选择。在此次事件中，四川电视台在事后通过@四川电视台新闻现场 这个官方渠道及时向公众发布了道歉信，并表示严肃处理相关负责人，杜绝此类事件发生。在道歉声明中也给出了具体的调查结果，因此在一定程度上也避免了有可能会由于公众猜疑、恶意攻击等因素导致的次生危机。

图片来源@四川电视台新闻现场

二、统一对外口径

统一对外口径是有效化解企业危机公关的关键。在此次危机公关事件上，四川电视台错在哪？其实刚好就是因为没有对外统一口径。在事发后有记者通过热线联系到了四川台的有关人员，当时四川台的接电话的回复人员居然说“提供视频的是一个线人”。然后在后续的交流中当被问是否有处理说明时居然又说“不清楚”。很显然，四川台并没有统一对外口径，这种危机公关处理方式十分不妥，极其容易引发事件二次发酵。

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三、及时止损，提升企业形象

及时止损，提升企业形象才是企业危机公关的主要目的。经过此次危机，四川台的形象毋庸置疑会受到影响，与之前相比在收视率、影响力上会有不同程度的下降，因此采取相应措施提升品牌形象迫在眉睫。同理，企业遭遇危机后，努力提升企业品牌形象也将是首要任务。识微科技舆情监测系统，全天候24小时全面监测企业自身相关的品牌及形象，深入了解危机过程中企业网络口碑情况，为提高企业形象及各项相关工作开展提供科学决策依据。

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