孙宇晨公关案例分析：互联网金融企业如何处理危机公关？

对最近有关“孙宇晨取消与巴菲特午餐”这一话题事件进行分析，可以发现，造成此次事件的原因无非两点。其一是据相关媒体报道，之所以爽约巴菲特是由于孙宇晨疑似涉嫌非法集资、洗钱、涉黄涉赌。其二则是孙宇晨本人的回应，称“本人因突发肾结石正于医院治疗，因故取消与巴菲特先生的午餐会面”。

但是不管两方的言论内容真实性如何，有一点是毋庸置疑的，就是其背后暴露出的危机公关问题十分严重-缺乏危机公关团队。首先孙宇晨的回应都是以个人形式，没有企业回应，其次就是其回应并没有相关证据证明，第三则是缺乏第三方权威机构的发声作为佐证，最终导致危机爆发，成为舆论的焦点。

而根据其社交媒体认证信息显示，孙宇晨本人拥有多个身份，在多家互联网金融企业兼任要职，锐波&陪我董事长兼CEO，TRON基金会创始人，BitTorrent CEO等等，但是其背后代表的互联网金融企业却没有危机公关团队出来采取措施，引导舆情，以致于舆情发展失控。

那为此针对此次事件，互联网金融企业应该如何处理危机公关呢？以下识微科技的建议，可供参考～

一、迅速反应和尊重事实

针对来自于各种社交媒体平台的传播信息，互联网金融企业需要做的是针对负面新闻作出理性分析，在处理危机和负面的同时把握住整个舆情发展的趋势和方向，并在尊重事实的基础上迅速反应做好应对措施。

二、成立危机公关团队

对于日常的网络舆情监测应该有专人负责，每日主动持续跟踪。与此同时还可以给危机公关团队采购识微科技全网舆情监测系统，实现全天候24小时实时监测，便于公关人员早发现相关舆情，早采取应对措施，为各项相关工作提供科学决策依据。

三、舆情监测

首先出现负面舆情，互联网金融企业应该第一时间了解整个事件的来龙去脉，包括事件爆发的时间点、传播渠道、网民转载情况、各大媒体的态度等等。所以，采用专业的舆情监测软件对企业舆情进行实时监测是必不可少的，识微科技舆情监测系统700+物理服务器节点，日处理10亿条互联网数据，专业的技术团队，使用多个分析项帮助企业快速了解整个事件，还能随时导出相关文章和分析图表，帮助企业进行分析。

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