华为小米公关案例分析：IT企业如何处理危机公关？

近年来，整个手机行业并不太平，从金立裁员、魅族内讧，再到最近华为被爆造假，小米涉嫌抄袭等等，这些IT企业纷纷出事，成为舆论的焦点。再加上手机市场的愈发狭窄，中美贸易战带来的客观因素影响等等，可谓是内忧外患，一波未平一波又起。

以近期的“华为被爆造假，小米涉嫌抄袭”为例，和识微科技一起探讨IT企业应该如何处理危机公关？

事件简介

“华为被爆造假”：上个月6月16日，来自爱否商城首席客服 @彭林FView在社交媒体质疑华为P30 Pro的拍月亮功能造假，并在6月20日表示：拍出的月亮并不是『把微弱信号还原』或者是『美颜算法』，而是在『按内部已知的正确月亮数据添加细节』。

应对措施：先保持沉默，冷处理，然后用事实强硬回应，申请了一项名为“一种拍月亮的方法和电子设备”的专利，有力回击，让危机不攻自破。

图片来源@彭林FView

“小米涉嫌抄袭”：同样在上个月，6月29日，知名数码博主 @搞机少女发起苹果的Memoji与小米的Mimoji相关形象比较讨论，暗指小米涉嫌苹果。

图片来源@搞机少女

应对措施：发布公开声明，表示第一时间进行了严格的自审自查，如果证实抄袭，就公开道歉，如果无法证明，将追究造谣者法律责任。结果在对方没有明说是抄袭的情况下，令企业深陷“抄袭”风波不可自拔。

危机公关策略解读

1.忌急于洗白澄清

尽管面对危机公关时，要求大多数的企业遵循速度第一原则比较实用，但是作为IT企业而言，处理危机公关忌急于洗白澄清，一味追求快速反应。在这里，华为和小米就做出了一个的典型的范例。与华为的冷处理，然后用事实强硬回应相比，小米在对方没有明说是抄袭的情况下就急于洗白澄清，显然扩大了负面舆情带来的影响，令舆论失控，反而把自身陷进了“抄袭”的深坑。

但是，这里有一点需要注意，就是对舆情的监测，一定要确保负面舆情在可控范围之内，然后在这个时间内用事实作出回应，让危机不攻自破。识微商情系统，700+物理服务器节点，7*24小时实时监测，全面监测企业自身相关的品牌及形象，深入了解网络口碑，提高企业形象，为各项相关工作提供科学决策依据。

2.勇于担责，并善用法律处理

小米的做法尽管失误在急于澄清，但是其第一时间进行自审自查，并表示会用法律进行维权的公关策略依旧值得IT企业危机公关学习。不仅能够树立消费者的信心，还能有助于舆论的引导，避免舆情恶化。

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