达利被罚3673万元：企业应该如何制定公关策略？

近期，达利集团因一字之差涉嫌发布虚假广告，被江苏省涟水县市场监督管理局开出天价罚单3673万的事件闹得沸沸扬扬，双方各执一词，一时间把达利集团推向了舆论的漩涡，并于7月3日舆情热度到达顶峰，企业危机也随之而来。

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事情经过介绍

事发在今年的6月，江苏淮安涟水县市场监督管理局认定达利旗下可比克薯片的一个公益有奖销售活动涉嫌“发布虚假广告”，将对其处以3673.04万元的罚款，并于7月2日开出这张史上最大虚假广告罚单。

为此，达利集团发表声明：由于印刷供应商工作人员疏忽，包装印刷出现了一些失误。但此次活动是真实有效的。我司已完全、如期地履行协议约定，不存在任何虚假行为，受赠方中国文物保护基金会也按时拿到了善款。并且指出涟水县市场监管局的处罚不符合错罚相当的法律原则，将寻求法律途径捍卫自身权利。

经调查发现，结果受赠方“中国文物保护基金会”并不存在，广大消费者认为达利集团属于典型的不承认，不担责，不把消费者权益放在首位，这样只会让品牌陷入危机公关中，其公关做的实在差强人意。

企业应该如何制定公关策略？

在市场竞争日益激烈的环境下，消费者的口碑与品牌形象是企业的核心竞争力，任何的危机都值得重视，企业必须及时果断并快速的采取公关策略，力求引导舆情控制局面，防止危机失控。那企业应该如何制定公关策略，有什么方法？

1.速度第一原则，及时做好舆论导向。达利集团理应认识到，导致这起危机事件的本质在于消费者对品牌认知的消极影响，而非事件本身。所以在事件曝光的第一时间，应该坚持速度第一原则，转移消费者的舆论导向，避免恶性发展，然而达利集团很明显不符合。不仅没有认识到错误，还不承认相关机构并不存在，结果令消费者对品牌形象更加失望。

2.勇于承担，增强消费者信心。很多时候，企业爆发危机公关，消费者更看重的是企业的责任感，只要企业能够表现出一定的诚意，基本事件也不会往恶性方向发展。而事发后，达利集团的声明久久才来发声，还是把责任推在印刷供应商工作人员身上，丝毫看不到企业的责任感，有的只是推卸责任，无疑给消费者带去了一定的损害，磨灭了消费者对企业的信心。

3.做好预防，未雨绸缪。企业的危机管理工作重在预防，要求企业在日常经营中加强自身危机公关意识，建立企业内部危机预警和应对系统，保证危机出现时可以从容应对。很显然，此次达利集团的事件就是因为没有做好危机预防，把危机化解在萌芽阶段，还让事件往恶性方向发展。识微舆情系统，700+物理服务器节点，日处理10亿条互联网数据，7*24小时实时监测，帮助企业早发现舆情并及时告警，第一时间解决危机。

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