企业开展危机公关管理工作的第一原则

无论是面对频繁刷屏的黑公关，还是常规的危机公关，企业开展危机公关管理工作的根本目的都是要维护企业形象，保证企业的声誉不受影响。因为对于一个企业而言，任何的负面危机都有可能使企业面临巨大的舆论压力，破坏企业在公众心中的良好形象，更严重甚至关系到企业的存亡。

因此，企业在开展危机公关管理工作时，必须遵循一定的原则。

企业危机公关的第一原则：真相并不等于事实，舆论没有正负

在不知道龟兔赛跑这则寓言故事的结果之前，毫无疑问，压兔子赢的人不会低于90%。这就是一个典型的惯性思维，而往往这种定式逻辑在处理危机公关时是致命的。

当一个企业负面舆情爆发后，大多的企业公关第一反应是“这种负面舆论一定要遏止，最好是消灭”，而这恰恰是有问题的。用个生活中很现实的例子，你和女朋友吵架了你难道会和你的女朋友讲道理，分个对错吗？如果你硬要分个对错，阐述事实，那你做好成为单身狗的准备吧。

同理，企业公关亦是如此。真相并不等于事实，大多数时候舆论以为的事实就是真相，舆论也没有正负。

危机的应对过程中，关键是要争取中间力量，并唤醒正面舆论重构信任，但这不是通过与公众讲道理实现的。而是将大众的舆论发言权交给大众，企业只做引导，摆出事实，绝非与公众争论事实，然后以获取更多的支持者和自己形成统一战线，从而把控舆论主风向，解除危机。

善用舆情监测工具

以防万一，为了确保舆情发展趋势始终掌控在企业的手中，避免事态失控，善用舆情监测工具，对互联网负面舆情实施24小时实时监测，是应对企业危机公关的基石。识微商情系统，监测和分析海量的互联网公开数据，方便企业“速读”并关注全网信息，为企业的商情挖掘以及信息分析做出有效的预测。

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