家居企业危机公关可以采取哪些应对措施？

近年来的家居市场似乎显得些许低迷，企业间竞争激烈，负面新闻层出不穷，危机不断，严重影响了家居企业的经营活动。在过去的2018年，数家家居企业倒闭，多家家装公司“跑路”，比如我们熟悉的优居客、苹果装饰、旭日装饰、宜乐家装饰等等。

危机爆发的原因主要集中在企业追求短期利益，不顾质量、盲目扩张，资金链断裂、没有建立应对风险的机制等这三个方面。因此，采取科学有效的企业危机公关应对措施，对家居企业开展正常的经营活动具有重大意义。在企业的发展进程中，危机事件的出现在所难免，尤其是在现在这个信息爆炸、市场竞争加剧的时代，企业出现危机的可能性随之增加。对于危机公关的重要性是家居企业必须认识到的，及时控制并清除危机事件给企业带来的负面影响，是每一个家居企业需要重视的问题。

具体应对措施可以从以下几个方面考虑：

1.基于对话和承诺

新媒体时代，危机的应对措施重在对话引导，并及时的向利益受损方给予承诺，而非妄想删除负面舆情，才是解决危机的关键。对话是为了了解利益受损方的需求以及情绪安抚，不给危机恶化创造条件。承诺则是具体的解决方案，目的在于平息舆论，为解除危机争取主动。

2.成立专业的危机管理团队

家居企业在应对企业危机公关时，单纯依赖公关公司进行危机管理实际上是不够的，因为企业内部的具体情况、产品等等，只有企业自身才能进行危机洞察和问题梳理。而在媒体资源、品牌维护、公关手段上，第三方公关公司才能更好的发挥专业优势为企业服务。

3.提升产品质量和安全

这一点主要是基于危机的防范，因为在企业的危机管理中，预警机制的占比必须高于公关应对，毕竟不是所有的家居企业都能掌握成熟的公关技巧。而努力提升产品质量和安全，建立危机预警机制，对企业而言是相对更简单更有效的。通过提升产品质量和安全树立企业形象，对公众的影响是持久的，再厉害的危机也能处理的游刃有余。

4.建立应对风险的机制

企业经营过程中往往会遇到各种各样的突发危机，因此要求企业在面对突发危机时迅速启动相应的紧急预案，有应对风险的机制。资金上留有余地可以保证企业的正常运转，人员上有第三方公关公司和自身的危机管理团队保驾护航，外力上有采购的舆情监测系统对正负面舆情实时监测，掌握第一手动态，为各项相关工作开展提供科学决策依据。

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