旅游行业危机公关解决方案

随着经济发展水平的提高，旅游出行成了人们对美好生活向往的表现之一。但是近几年由于景区的不合理收费、管理不善等一系列行为，旅游行业的危机频繁发生，给旅游行业的整体形象带来了负面影响。因此，各旅游企业也开始认真对待起来。

而如何采取措施拿出解决方案应对危机公关，如何做到防患于未然降低损失，维系品牌形象，这些都很重要。对此，识微科技也有自己的见解，详情如下，可供参考！

一、危机预警和有序管理

作为一个涉及吃、住、游、购、娱等方面的行业，其敏感性不言而喻，任何的负面信息累积都将有可能演化成一场不可控的危机公关。所以，前期的危机预警以及有序管理是避免危机诞生的基础。

在危机预警上可以借助像识微科技的舆情监测系统，以大数据思维监测和分析海量的互联网公开数据，为企业早发现舆情提供信息支持。而在有序管理上，可以不断提高服务质量，注重日常的员工形象、景区形象、企业形象管理，同时还包括与各类媒体的交好，定期的正面信息宣传等。

二、收集信息，系统运行

一旦危机事件爆发，旅游企业第一时间应该运用调查手段收集信息，得出一份完整的调查报告，让自己在处理危机时有一个基本依据作为参考。

其次是保障整个过程系统运行，如隔离危机，减少损失，不因为危机来临而使其他日常工作受干扰，为处理危机创造条件、成立危机小组，奔赴现场，开展工作，争取得到受害者谅解、保护第一现场，采取紧急措施，把危害降到最低等等。

三、分析信息，对症下药

针对旅游企业自身而言，最为需要的是及时的有效措施，迅速把控事态的发展进度，以确保相关应对策略实施无误。而面对公众则建议以安抚缓和为主，不特意隐瞒，积极解决问题，尽量满足受害者的合理需求，打消公众猜疑，树立企业在公众中的良好形象。对于上级领导则是及时汇报，避免误解，争取得到上级领导的理解与支持。对待新闻媒体朋友更多的是要主动披露，主导舆论，不能被动应对。

识微科技，专注企业舆情监测/正负面新闻监测/竞争对手监测/品牌口碑监测/行业监测，免费申请试用！

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