游戏行业危机公关解决方案

移动互联网的盛行，极大地推动了游戏行业迈入手游时代，但是进入手游时代后，游戏行业似乎变得更受关注，越来越多的网民、媒体开始吐槽手游，就连人民日报这种大咖都开始抨击手游代表-王者荣耀。正所谓“人红是非多”，行业同样如此，一旦成为焦点暴露在公众视野，潜在危机也将接踵而至。

为此，识微科技为大家提供了一些游戏行业危机公关的解决方案，希望可以帮到大家。

一、加强对自身的管控

这点主要是预防危机爆发，一款游戏除了需要完全符合国家规定外，还应该承担起相应的责任，必要时刻更是要牺牲一定的短期效益，加强对自身的管控。因为游戏行业的主要用户还是在青少年，尤其是未成年人，他们由于缺乏自制力，很容易沉迷游戏，这就要求游戏企业针对防沉迷拿出一定的举措，加强对用户的管控。

手游代表-王者荣耀曾经就深陷其中，尽管作为游戏十分成功，但是面向社会却释放了不少负能量：3岁学生因玩游戏被父亲教训后跳楼，11岁女孩为买装备盗刷10余万元，17岁少年狂打40小时后诱发脑梗险些丧命......等等一系列负面舆情，一时间把王者荣耀推向风口浪尖。从这些新闻反应的现象来看，当然其他方也存在责任，但是究其根本原因，还是由于对自身的管控不到位，没有限制用户在线时长、强化实名认证等所致。

二、主动承担，积极行动

这点针对的是危机爆发后，正视责任，主动承担，并积极行动，拿出针对性的措施。

还是以前面提到的王者荣耀为例，当一系列的负面舆情爆发后，人民日报开始发文抨击，而王者荣耀方的第一解释是“我们觉得很委屈”，而不是承担作为平台方应该承担的责任，于是引发了人民日报的再次发文《加强“社交游戏”监管刻不容缓》，激化危机。更值得一提的是，本应该针对此次危机积极行动，加强管控措施时，王者荣耀方却用一篇《为了爱，为了梦想》表示回应，称王者荣耀是自己的孩子，避重就轻，直至大众的质疑不断、危机加深才意识到加强管控，推出手游防沉迷系统的重要性。

三、系统运行

最后一点还是针对危机爆发后，游戏企业在应对危机过程中必须系统地进行运作，确保每个环节不存在漏洞，避免连锁反应，引发其他危机。

首先是企业内部需要以不变应万变，以静制动，不焦躁；其次是统一对外观点；第三则是组建危机处理团队，专人做专事；第四，关键时刻的决策要果断，实施过程要迅速；第五，找到症结所在，对症下药；最后一点即是学会借力，利用政府、新闻媒体、同行的力量消除危机。

识微科技，专注企业舆情监测/正负面新闻监测/竞争对手监测/品牌口碑监测/行业监测，免费申请试用！

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming[at]civiw.com  负责人：张明）

更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。