公关课堂 | 认识企业公关

前言

社会在发展，人类在进步，尤其是处处提倡互联网+的今天，社会正以高倍速发展，一个不留神就会落后于时代。作为一个优秀的企业人，必须具备鹰一样的洞察力，要紧跟时代的脚步，才能在发展的洪流中一路向前。

作为企业发展中极为关键的一环，公关对于企业的意义今非昔比，无数案例正以血淋淋的教训告诉我们，不重视公关的后果之惨痛，但遗憾的是，至今仍有很多企业，不仅不重视公关，甚至对于“公关”都没有一个明确的概念。

因此，我们将把【公关知识】作为现阶段的重点为大家普及，无论你是大小企业的高管、企业的经理人、企业公关顾问等，都可以在这里找到干货，取得一定的收获。

公关及企业公关

公共关系是一种新型的职业和全新的学科，公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。

就企业而言，企业公共关系是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

企业公关包含了企业内部关系和企业外部关系。企业内部公共关系是指企业与员工、经营管理者、企业各部门以及股东之间的关系。企业外部关系是指企业与社会公众，主要是与消费者之间的关系。

企业公关误区

反观现实，我们会发现社会上对于企业公关存在着很多误区，并没有清醒的认知，主要误区不外乎以下三个方面：

（一）企业公关庸俗化 　

有的企业公关人员的工作就是单纯接待，吃饭、喝酒一条龙服务，这样的公关与其称之为公关，不如叫社交更贴切，是一种典型的公关误区，缺乏很多实质性的内容。

（二）局限于媒体宣传 　　

绝大多数的企业将公关集中于新闻报道和广告宣传，这样做，算不上高水平的公共关系。如果要充分发挥企业公关的重要职能，还必须从信息管理、咨询建议、协调关系、提供服务等方面发展企业公关，使企业公关达到新的台阶。 　　

（三）公关不仅是消除负面

有的公司在日常的运营中并没有融入“公关”的思维，只有在出现企业负面、信任危机的时候才想到“公关”，狭隘的把公关的作用定义为“消除负面”，结果往往不尽人意。平时不注意信息的搜集与关系的协调，一旦危机发生，企业难以做出准确的评估，消除负面更是无从下手。 　

公关职能浅析

目前，我国多数企业对科学公关认识不清，对企业公关基本职能也没有一个统一的认识，有观点认为企业公关基本职能有三项：建立信誉、争取谅解、增进效益；有的则认为有六项：信息采集、咨询建议、传播沟通、社会交往、教育引导、协调咨询。认识上的不一致其恰恰说明企业公关职能是一个很值得研究的问题。 　

其实，笔者认为，将以上两个观点结合起来看，公关的作用不外乎“处理关系和创造价值”。

处理关系：处理企业与员工的关系，处理企业与其他企业的关系，处理企业与有关部门的关系，处理企业与消费者之间的关系等。

创造价值：消除负面、建立信誉、增进效益等。

进一步来说，处理关系又分为处理内部关系和外部关系。内部关系又分为“基层员工之间的关系”“领导层之间的关系”“上下级之间的关系”“部门之间的关系”“股东之间的关系”五个方面，处理好这些内部关系，可以创造出“企业氛围融洽”“员工积极向上”“工作高效”等价值，在这些价值的基础上，又可以更进一步的拥有“增进效益”“产能提高”等价值。

处理外部关系分为“企业与消费者的关系”“企业与其他企业的关系”“企业与有关部门的关系”，处理好这些外部关系，可以得到“美誉度提升”“影响力扩大”“口碑良好”“消除负面”等相关价值。

通过以上梳理，我们可以清楚的发现，关系的处理与价值的创造并不是独立的两大块，而是互相贯通，相辅相成的一个良性循环，处理关系可以直接影响价值的创造，创造出的价值则更有利于关系的处理，相反，一个没有搞好内外关系的企业，注定是内部一盘散沙，外部一团乱麻的，连稳定都达不到，更别提未来的发展了。

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