企业舆情监测及应对💘

企业舆情监测及应对：

一、企业舆情监测

1、人工方式：主要是舆情监控员通过搜索引擎人工监控网站，访问相关网站寻找相关关键词组，具有以下特点：

人工监测可以实现比较精细的筛选，避免舆情信息的泄露和缺失；人工监测可以对中性关键词组进行良好的识别判断；人工监测的范围和数量比较小，监测筛查的速度比较慢；由于自身能力的限制，人工监测无法实现昼夜无差别的实时监测。

2、自动方式：通过<识微商情>舆情监测系统，应用先进的网络爬虫、网页筛选以及大数据等技术手段，实现互联网舆情的监控，具有以下特点：

同时可以快速监控大量互联网信息，实现24小时运行，实现无差别实时监测；自动生成舆情信息报告，可以实时处理大量数据，及时分析事件的发展脉络和当前态势。

二、企业舆情应对

1、迅速应对：舆情一旦形成，就有可能在互联网上迅速传播，企业需要在第一时间实现监控，及时形成有效的应对措施。为此，企业制定了具备完整的舆情监控工作机制、切实可行的舆情应对方案，对企业的舆情监控手段提出了很高的要求。

2、积极引导：企业在应对互联网舆情的过程中，必须善于利用和积极引导掌握的资源，只要方法得当，负面舆情的影响就可以逐渐消除。

3、公开透明：网民是舆情信息传播的主要力量，企业应对互联网舆情的过程是与广大网民交流的过程，如果信息公开不透明，就无法获得网民的信任，不利于舆论导向目标。

4、高度重视：在应对突发事件舆情时，由企业主要管理人员亲自指挥，不仅有助于统筹协调，提高应对措施舆情的反应速度和效率，也有助于凝聚人心，团结冷静面对危机。

5、协调一致：企业内各部门必须在舆情应对工作中接受统一指挥，共同行动应对处置，所有相关部门和个人都需参与、团结解决问题，共同应对。

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