2022八大舆情事件公关案例分析报告🍎

从2022年的，小编选择了以下八大舆情事件，从舆情和公关角度展开回顾。由于内容过多，篇幅有限，完整版在文末“原文传送门”免费下载完整版。

2022八大舆情事件

1. 海天酱油事件

2. 土坑酸菜事件

3. 星巴克驱赶民警事件

4. 钟薛高事件

5. 张小泉菜刀不能拍蒜事件

6. 李宁新品设计争议

7. 沪上阿姨联动光与夜之恋事件

8. 知网事件

八大事件具体舆情公关分析

一、海天酱油事件

事件回顾：

随着辛吉飞的“横空出世”，食品行业迎来震荡，大众对“海克斯科技”“科技与狠货”的警惕心日渐上升，而海天便成为了此种环境下，第一位遭受直接伤害的品牌。

l 9月10日，辛吉飞发布了一则“合成勾兑酱油”的短视频，虽然视频中并未提及任何品牌，并且网友私下扒出来的、被撕掉了标签的入镜产品也并非海天，但身在其中，难免受行业舆情动态影响，成为被审视的对象，而这也为后续风波扇动了蝴蝶翅膀。

l 14日，网友@阿明看日本 在抖音发布出口至日本的海天酱油的配料表，并询问“这添加剂算不算多”。随后该视频引发关注，有人发现海天国内酱油的配料表比之多了几项添加剂，品牌“双标”的质疑声开始浮现。

l 9月30日20:43，海天味业通过官博首次发声，回应添加剂质疑。海天在“严正声明”中表示近期网络谣言对其品牌名誉权造成了损害，并予以澄清，强调旗下产品生产及添加剂使用情况均符合国家相关法律法规标准。此外，海天称还将对三位恶意造谣的短视频博主进行法律责任追查。海天的声明不但没有平息质疑，反而在发酵后挑起了更高的舆情。

l 10月4日23：54，海天味业第二次发布声明“中国品牌企业的责任、担当与呼吁”回应双标质疑。海天在声明中表示品牌被作为靶子，受到了针对中国调味品行业的攻击，因此现身“以正视听”。

l 10月5日和6日，“中国调味品协会”“中国食品工业协会”相继助其发布澄清说明。

l 10月9日晚——国庆假期后A股市场开盘前夜，海天面向投资者发布声明。再次强调称，海天味业产品不存在双标行为；且公司生产经营未发生重大变化，请广大投资者理性投资。

舆情分析与启示 ：

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要消解负面舆情，企业破题的方向该是去理解大众舆情。对舆情进行科学研判后，方能有的放矢，衡量出有效的公关招数；若是蒙眼迈步，或反而会更接近悬崖。

二、土坑酸菜事件

事件回顾：

每年的315晚会，都是企业公关最为关切的节点之一；而在2022年，土坑酸菜事件成为当晚焦点，热度一骑绝尘。

l 央视曝光湖南岳阳插旗菜业等 5 家蔬菜加工企业生产的“土坑酸菜”卫生状况堪忧，脚踩酸菜、乱扔烟头等现场令网友心惊。

l 随后，湖南岳阳就酸菜加工卫生问题进行处置，所有产品全部就地封存，外销产品启动追溯召回措施，并全面停止农户土坑腌制行为。

舆情分析与启示：

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酸菜“落难”，不论是随之“遭殃”的，还是逆风转圜的，都是产业链上一环震荡，所带来的风险性结果。这也为企业的舆情工作带来警醒，现代发展下，企业在商业环境下的共震愈发强劲，若想提高公关应对的主动性，降低风险，企业除关注自身舆论信息外，产业链上下游、同行等相关主体的动态也需纳入其中。

三、星巴克驱赶民警事件

事件回顾：

l 2022年2月13日，网络上有人曝光称重庆磁器口星巴克店员发现4位吃盒饭的民警坐在店外客区就餐后，便要求他们换到其他的地方吃，并且称民警在这吃盒饭将会影响整个门店的品牌形象。事件发生之后，在网络上引起了极大的喧哗讨论，在多个本地生活以及点评类的网站上，部分星巴克门店的评分产生了大幅度下降的情况。

l 2月14日上午开始，驱逐事件在全网发酵传播，负面情绪高涨，远超正面情绪。

l 18：20，星巴克中国通过其官方账号公开进行了道歉，表示在此过程当中并不存在舆论所叙述的驱赶民警或者是投诉民警的情况，但是其仍未在处理事件过程当中的言语不妥，而引发一定的沟通误会，表达深刻的歉意。但这则回应反而遭到大众吐槽，认为其回应套路，也没有对应改革措施去解决问题，颇有点“我错了，下次还敢”的意味，不够真诚。

l 次日，舆情并未随星巴克的道歉而沉寂，反而被网友、媒体继续挖掘出更多负面信息——事发门店存在包括服务态度差、投诉电话打不通等大量差评，品牌前几个月间“拒收硬币”“使用过期食材”等事件也被重提。

舆情分析与启示：

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星XX被媒体点破的“傲慢”品牌形象，并不是一日而生，它受到了品牌长期以来建设成果的影响。而企业因优秀的人文情怀带来惊喜反馈的案例也不在少数，“员工三分之一是残疾人”的白象，“河南水灾捐款5000万”的鸿星尔克，“封校学生私信要面包成功”的盼盼。这些不但为企业带来了“野性消费”的惊喜，长期下来，其孕育的品牌光环还能在谣言等负面舆情发生时，还为企业带来一定的抵抗力，是品牌建设的重要法门。

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