保险业舆情监测🧪

对于保险业来说，作为舆情的重灾区之一，做好舆情监测工作势在必行。那么保险业舆情监测工作如何开展呢？

一、保险业舆情监测内容

1、保险行业资讯，保险行业正负面舆情监测，行业重要记事，保险领域特别是关于保险政策或保险走势的热词媒体表现和社会关注情况。

2、保险企业自身正负面媒体舆情。

3、本企业和竞争对手的产品现状、市场占有率与其发展态势。

4、本企业广告投放、会展等大型活动的社会关注和反响情况，持续跟进，总结，升华，为企业公关提供宝贵经验。

二、保险业舆情监测工具

识微商情监测系统：

1、舆情监测

对保险行业品牌及企业形象进行全面监测，深入了解网络口碑情况，提高企业形象，为各项相关工作提供科学决策依据。

（1）形象监测：对保险行业的品牌及企业形象监测；

（2）人物监测：对保险行业关注的代言人和领导人信息进行相关监测；

（3）媒体监测：对各大新闻媒体、微信公众平台、主流门户网站、论坛等多平台舆情监测；

（4）情感分析：对信息进行情感判断分析正、负面新闻；

2、商情监测

获取市场公开信息，为保险行业提供竞争对手产品、服务、市场等项目的监测分析，实现竞品对比管理，帮助客户实现业务创新。

（1）竞争对手分析：可对竞争对手、上下游企业信息进行24小时巡查，与竞争对手之间的网络声量对比趋势分析；

（2）口碑监测：对企业产品、服务、售后等口碑信息监测分析；

（3）商业信息监测：提取企业所关注的行业内政策信息、招标信息、订单信息、知识产权风险、法律法规等行业内容；

（4）保险行业监测：对公司所处行业动态等进行监测，囊括行业媒体、行业新品、行业人物等多维度监测分析。

3、营销监测

通过在线跟踪，了解保险行业自身互联网营销的效果，并监测对手公司利用互联网进行市场营销和公共关系的动向。

（1）传播分析：对营销前后及过程中传播情况、口碑变化、用户互动等量化分析，便于及时调整及决策支持；

（2）量化统计：针对社会化媒体、如社交媒体等，特别设计分析模型，如可根据转发、粉丝等来进行量化统计；

（3）营销效果监测：可实现对营销效果的追踪和评估，能够实时地监测线上营销活动的效果；

（4）用户分析：根据行业用户对产品和服务喜欢关心的维度分析，对产品和服务进行定向改进。

4、危机预警

对互联网上关于保险行业及其管理者、公司产品/服务的错误评论或报道及时发现，协助保险行业作出快速反应。

（1）预警提示：对涉及到保险行业的负面信息进行预警提示；

（2）报警提示：对于保险行业所关注的重要舆情进行报警提示；

（3）预警级别：可设定预警级别；

（4）报警方式：邮件、短信、微信、移动终端等推送提示。

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