工商 舆情监测🍇

众所周知，在企业不断发展与壮大过程中难免不会遭受一些负面新闻的侵扰，尤其是与工商相关的一些负面舆情，那么作为企业为了更加深入了解自身的网络口碑，提高企业形象，就亟需做好企业工商 舆情监测。

工商 舆情监测：

1、加大人才和精力投入

设立专门岗位和人员负责网络舆情管理工作，加大应对网络舆情的综合素质培训，促使工作人员成长为有政治敏感度、肯学习、精业务、懂网络的人才。网络舆情管理人员主动研究应对网络舆情危机时的方法和技巧，敢于正视负面舆情信息，勇于承担责任。对重点网站、论坛、社交媒体等网络互动交流平台中涉及工商部门的热点话题，开展高频率监控，娴熟掌握并运用舆论引导权，科学引导和应对网络舆情。

2、建立健全管理工作机制

根据辖区重点网站、论坛等网络互动交流平台活跃程度、网民参与情况等，分出日常监测等级，实施分级监测；同时，探索建立网络舆情收集一体化平台，运用信息技术手段，进行实时监测，对海量信息自动筛选、过滤，完善网络舆情监测机制。加强网络舆情分析及预警工作，对监测收集的舆情信息进行准确分析研判，按照所涉及的工商职能交由不同条线部门（科室）追踪查办以及回复反馈，及时形成舆情信息报告，健全网络舆情分析机制。制定完善网络舆情管理应急处置方案，根据网络舆情的性质、影响范围等方面的不同，划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级应急响应等级，并适用相应的应急处置机制进行舆情引导和应对。

3、把握处置时机和应对态度

面对突发且复杂的网络舆情，不可自乱阵脚或消极躲、压，群众的评论、意见在这个平台被删或得不到满意的答复，自然会从其他平台发表意见进行打探。因而，首先要迅速研判形势，采取积极主动的态度，抓住处置先机，及时反馈信息，避免负面舆情影响扩大。舆情的回应和反馈中，既不能失言，也不能妄语，应秉持实事求是的态度，认真倾听每一条诉求与建议，想方设法解决问题，努力给群众一个满意的答复。

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