舆情监测与品牌形象管理制度📕

在网络高度发达和人人皆可自媒体的环境下，普通网民凭借一条短视频瞬间爆红的案例比比皆是，同时知名品牌被舆情事件一击崩塌的教训也屡见不鲜。这一特点给优质企业在网络世界维护自身品牌形象带来新的挑战。

舆情监测与品牌形象管理制度：

一、着力练好内功，以优良品质维护品牌形象

产品质量是企业品牌形象的根基，是企业的生命线，是企业取信社会，获得荣誉的保证。要定位精准、不断创新、制造优良，再加上长期的品牌文化塑造与信誉积淀，才能树立起一个优质的品牌形象。持之以恒地提供优质产品，是维护好企业品牌形象的根本。

二、严格管控信息发布，防止内源性舆情产生

1、遵循主体价值观，把握正确宣传方式

首先，传播内容及表达方式应符合社会道德与文明规范，品牌形象的打造要主动维护社会文明氛围，做正能量的传播者。第二，营销宣传的着眼点应以突出自身优点、卖点为目标，彰显所发布信息的吸引力和感染力。第三，注意回避宗教信仰和风俗禁忌相关内容，防止引发歧义造成负面舆情。第四，依据事实进行宣传，防止虚假夸大宣传给企业品牌形象带来损害。第五，品牌文宣不能打法律、公序良俗的擦边球，避免引发公愤，摧毁公众对品牌的信赖。

2、严格文宣审核制度，健全信息发布机制

完善文宣审核制度，建立文字信息、图片信息的专业审核和复核机制。统一信息发布口径，畅通信息发布渠道，固化信息发布流程。做到对外文宣策划案有专业团队创作、有专职人员审核、有专属的主管领导审批。经严格编审后，由专人统一发布。

3、制定紧急应对预案，防控突发舆情风险

企业应每日责成专人主动监测报纸、杂志、广播、电视、网站、“两微一端”等媒体、平台中涉及企业的舆情信息。发现与企业相关的舆情信息，应第一时间上报企业管理层。企业应建立舆情报告和会商研判机制，定期梳理排查企业舆情风险点，加强预测评估，分析研判，列出问题清单，明确工作方案。定期进行舆情应对演练，不断提升企业应对舆情事件的效率和能力。

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