加强舆情监测、上报📕

随着互联网的发展，信息传播和舆论生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是为突发事件舆情应对及其处置行动带来了严峻挑战。面对这种现状，政府和企业应切实做好加强舆情监测、上报工作。

加强舆情监测的方法：

1、增强舆情预警意识

一是客观认识网络舆情，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此企业要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测系统，比如识微商情，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然;二是要化解舆情要从“堵”向“疏”转变，如果把封锁消息作为处理舆情危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作正常工作的一部分，才能更有利于应对网络舆情。

2、建立和完善网络舆情引导机制

一是完善企业信息公开制度，把传统媒体和网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快信息公开进程，让谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制，以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话。

3、完善管理体制

一是加强组织领导，成立专门的舆情监测部门，负责网络舆情的监测、研判和应对;二是明确职责，建议一套灵活有效的工作机制，明确各成员的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力;三是建立虚假信息惩处机制，利用法律武器对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。

加强舆情上报的方法：

网络现在愈来愈碎片化，也愈渐复杂，过去的人工收集方法显然有些跟不上节奏了。技术收集+人工整理才是最高效的舆情上报方法。以识微科技的识微商情监测系统为例，可根据报送人员的需求，自定义监测关键词和监测语法，自定义监测范围（默认是全网监测）。

7*24小时实时预警功能极大减轻了工作压力，支持短信、微信、邮件、客户端等多种预警方式。面对重大、特重大舆情，可设置特别关心，系统重点提醒。舆情分析，简报自动生成功能也为您后续整理工作节省了不少时间。

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