舆情监测机制🔔

一、建立健全全网舆情监测机制

一方面是要安排相应的工作人员每天专门负责网络舆情收集，对国内外网站、论坛、博客进行24小时不间断巡查，实行舆情零报告制度，每天均应向责任领导汇报当天舆情搜索情况，始终做到重大网络舆情发现不超过发帖后24小时。在每个企业明确一名网络信息员兼网络评论员，专门负责相应的网络舆情监测工作，并将此列入重大工作目标管理考核。

另一方面如果所属企业规模庞大，涉及业务线广，网络信息量大，建议可以采购专业的互联网舆情监控系统，如识微商情，无需过多人工干预，通过监测主题设置即可实现全网舆论的24小时监测，与知识产权相关的问题“一网打尽”。

二、规范网络舆情处置流程

换言之，也就是要制定网络舆情分类及处置流程，建立相对规范的关键词库和指定网站，坚持每天写《网络舆情日记》，对当天的舆情信息情况进行详细记录，动态跟踪、及时分析研判网络上的相关舆情信息，及时组织人员召开网络舆情研判例会，准确查找原因，核实反应的问题，以对网络舆情发展趋势作出准确预判。

三、完善舆情等级划分制度

在原有网络舆情分级及处理预案的基础上完善应对网络突发事件的实施方案，将舆情性质、危害程度、涉及范围，划分为重大、较大、一般三个等级。对正在处理危机事件、接待当事人过程中可能诱发网络突发舆情的行为，建立预警档案，并及早通知相关部门做好应对准备。

四、建立舆情监控的处理机制

对反映情况属实或一些比较客观的批评性网络舆情，做到及时回应，公开答复，力争主动性；对反映情况失实的，及时纠错、公开辟谣；对媒体关注，网上热炒等敏感性事故，采取召开新闻发布会，接受媒体专访等方式予以应对。

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