哈利波特手游被指侮辱女性，网友：危机公关负分

近日网友反馈，哈利波特女性角色受击会吐舌头，男性则没有，引发热议。

哈利波特吐舌头究竟是怎么回事？

11月初，网易官方对外宣传了《哈利波特：魔法觉醒》游戏内近景拍摄的功能，一大批有关魔法师近景施法的视频也因此诞生。

随后，一些用户却发现，游戏中女性魔法师遭到部分咒术伤害时，会出现眼角向下，并吐出舌头的现象，与日本漫画中的“阿黑颜”（面部同时翻白眼、张嘴、吐舌，看似很陶醉很迷离失神的一种表情，常出现在R18作品中）十分相似，令人感到不适。

11月14日20:06，网友“Scorpio风璃”称“玩家投稿，女性角色受击动作的表情会吐舌头，男性无此表情。 希望官方给个说法吧，这明显有点夹带私货的感觉了”。

11月14日23:27，“哈利波特魔法觉醒工作室”回应称，“关于女性巫师受击动画异常的BUG情况我们已知悉，BUG原因为舌头未经过受击处理，错误的穿过了下巴，目前正在修复。”

11月15日11:58，“哈利波特魔法觉醒工作室”再次回应，称“战斗中巫师角色模型受击动画异常已修复。对于我们工作疏忽所造成的问题，非常抱歉！请各位不要对模型BUG作其它解读。”同时为全服每一位巫师（玩家）发放修复补偿。

这样的回应并未让玩家满意。不少建模师都发文分析建模出现BUG究竟是否会形成这种表情。还有玩家调侃，“育碧游戏《刺客信条》BUG穿模之后，角色脸都没有了，牙齿和舌头也不会出现如此表情，可见网易的技术还是技高一筹。”

破窗效应之下，越来越多的玩家扒出了过往《哈利波特：魔法觉醒》中令女性不适的部分，包括具有色情意味的社团、不雅ID以及跳舞时无处安放的手臂。“哈利波特女性角色表情”成为各大平台热议话题。该游戏也被不少网友发声抵制。

11月16日12:56，“哈利波特魔法觉醒工作室”三度回应，再次向玩家们诚恳致歉：给广大女性用户造成了不良的游戏体验，违背了制作初心。同时在这封致歉信中再次解释了BUG出现的原因。

媒体传播推动事件破圈

11月14日晚上，网友在《哈利波特·魔法觉醒》超话爆料游戏疑侮辱女性玩家，因该话题之下均是游戏玩家，很快被“巫师”们关注到并进行转发扩散，舆情小小爆了一波。该爆料博文目前转发次数已经超过2w。

15日，新京报、凤凰网科技、中国新闻周刊等颇具影响力的媒体陆续关注报道此事件，推动哈利波特女性角色穿模BUG事件从游戏圈层扩散到全网。舆情热度高涨之下，哈利波特登上多个平台的热门话题榜单。

而舆情的汹涌显然离不开广大网友尤其是玩家们的激情开麦，社交媒体成为舆论的主阵地，声量占比近97%。

半数人持负面态度

因女性角色受击表情“阿黑颜”，在不少玩家看来，哈利波特魔法觉醒涉嫌侮辱女性玩家，因此全网对此事的的态度负面占半数。但也有玩家认为确实是bug而非画师故意打擦边球。

玩家们的不满多集中这几点：

• 年龄 玩家操控角色设定为11-13岁的“少年魔法师”，未成年角色出现了“阿黑颜”，有网友直指游戏制作有“炼铜”嫌疑。

• 情感 《哈利波特：魔法觉醒》女性用户的比例达44.28%。一些女性玩家在游戏的过程中，把更多的情感投注到了游戏角色身上，有些人甚至会把主角看作自己的儿子或者女儿。让自己的女儿做出这样带“性暗示”的表情，恐怕没有哪位玩家是能够接受的。

• IP 《哈利波特》系列是世界著名IP。这个作品的一系列很长，许多人是看着主角从小到大的经历，陪着他们打怪升级，见证着主角的成长，也是见证着自己的成长。原作者JK罗琳在访谈中也表示，《哈利波特》里真正想展现的女性角色是这样的。“女性可以像男人一样战斗，女巫可以像男巫一样有力地施展魔法。”“其他故事里的主要女性角色常是额外的福利，但哈利波特里的女性角色不是。”包括饰演女主赫敏的演员艾玛沃森也表达了类似观点。因此在游戏中的少女魔法师出现“阿黑颜”，显然已经背离的原作想要传达的精神内核。导致一些激进者已经开始写邮件给原作者“举报”了。

• 低调处理 爆料后，网友前往《哈利波特：魔法觉醒》手游官博@哈利波特魔法觉醒 （粉丝158.6万）的主页留言，要求对此作出解释。 但出来回应的是《哈利波特：魔法觉醒》工作室账号@哈利波特魔法觉醒工作室（粉丝2.5万）。不少玩家认为，用粉丝数少的“小号”缺乏直面公众的诚意。

• 真假BUG 知乎上一些了解动画建模的粉丝表示，如果没有动画需求，舌头部分是不会绑骨骼的。如果出现了BUG，那么上下牙床和舌头都会出现穿模的情况，而非舌头单独穿模。另外，舌头的状态是向下耷拉的，也是明显“非穿模”的证据。因此有玩家认为，网易在回应中把所谓的“夹带私货”行为解释为游戏BUG有甩锅嫌疑。

• 处理措施 《哈利波特：魔法觉醒》是网易重点项目，在制作过程中，势必要经过大量的测试。尤其是游戏还内置了近景拍摄的功能，对于建模的检查标准就需要更加严格。而且还有众多玩家反馈的色情社团以及不雅ID，充分暴露了网易游戏的审查和运营双重缺位的问题。因此不少玩家要求处理相关画师、策划等人员，认为这些人负有不可推卸的责任，但在游戏官方的几次回应着均未直面玩家诉求。

• 态度 游戏方第二次回应直接将网友怒火定义为“过度解读”，有玩家表示“看了感觉就是厂商在和我抬杠，而非诚恳认错。”这种充满了“傲慢”感的回应，显然不但没有让用户平息愤怒，还添了一把火。危机公关表现可谓负分。

穿模事件带来的影响

网易是涉事游戏的制作、发行、运营方，看起来口碑并未受到明显的影响，不过15日的负面情绪占比还是比其他时间段要高一点。

网易是国内老牌互联网公司，涉及新闻门户、游戏、音乐等多个领域，每天在网络上都会产生巨大的信息量，因而穿模BUG事件放到这样一个巨大的信息库中，影响显得微不足道。但是千里之堤溃于蚁穴，口碑维护是一个长期的事情，这点小波澜依然是需要引起注意的。

运营、监管、公关缺位，缺乏正视问题的勇气和处理危机的决心，最终导致了这一场舆论风暴。而身在风暴中心的《哈利波特：魔法觉醒》受到的影响颇大，口碑狂跌，正面情绪在事发前占比48%，爆料期下降到了23%。而在第一次回应后，负面情绪达到了高峰，占比达53%。

从事发前-爆料-第一次回应-第二次回应-第三次回应这几个阶段的情绪变化来看，后两次回应有一定成效，但离恢复到事前口碑还有差距。而且一些网友有“扒坟”的习惯，可以预见这个事件往后恐怕会不断被提起，尤其是涉及到擦边球等问题时。

《哈利波特：魔法觉醒》有哪些吸引玩家的点？

网易RPG卡牌游戏《哈利波特：魔法觉醒》于2021年9月9日全平台上线，堪称今年现象级的游戏。上线不到2个月就实现营收突破2亿美元，成为《哈利波特》手游系列中历史第二名，比同一IP系列任何手游的增长速率都要快。

根据2021年10月全球手游营收的数据报告显示，《王者荣耀》与《和平精英》分别排第一、第二，上次凭借雷电将军获得第一名的《原神》掉到第八名，《哈利波特：魔法觉醒》从第四掉到第九。哈利波特上线近三个月之后，游戏依然占据了畅销榜的前十名，足见其热度持续时间之长。

图源互联网，侵删

在上线之初便凭借IP原有热度和优质游戏画面获得了众多IP粉和新玩家的关注。在哈利波特手游正式上线之后，玩家们对哈利波特手游的还原度表示认可。玩家可沉浸式体验和续写魔法世界的各种故事。

因此，以玩家视角诞生了许多二创内容。目前在bilibili、小红书、LOFTER等内容分享平台上，可以看到众多玩家自创UGC内容，玩家的“自来水”能够持续吸引新的人加入。玩家的创作积极性与创意性，均达到了相当高的水平。可见，哈利波特手游的玩家UGC内容共创生态已经相当完善。

哈利波特手游采用实时卡牌策略模式，将卡牌作为魔咒的载体，结合实时的战斗模式，让整个竞技现场充满了不确定性，趣味性和可玩性再上一层。

如果说前几者是吸引玩家进入游戏的利器，那么提供用户粘性的则来自游戏内社交。大家是否还记得游戏开服时到处发帖找室友的玩家们？火热程度堪比当初《动森》的玩家到处求大头菜架势。游戏中还原学院寝室，还有趣味横生的舞会现场、紧张刺激的魁底奇比赛等等，提供了一个贴近真实的魔法生活的社交场景，加深了玩家代入感。

《哈利波特：魔法觉醒》屡登畅销榜、产生丰富的UGC内容，靠的事玩家们用爱发电——玩家之间的社交粘性，IP粉对游戏的感情投射，玩家对于游戏角色的爱。

而穿模BUG事件，伤害了IP粉的情怀；对擦边球内容的审查不力暴露了内部运营的粗放和责任缺失，也破坏了游戏社区氛围；不合格的危机公关更是直接伤害了玩家对游戏的信任，引发用户对游戏厂商价值观和企业文化的质疑。有些感到失望的玩家已经公开表示申请退款退游了，甚至还推出教程、号召大家去退款。玩家的流失、口碑的下跌对于这样一款初出茅庐、被寄予厚望的新游戏来说，影响不可估量。

这次的《哈利波特：魔法觉醒》角色穿模BUG事件，给所有游戏运营者敲响一记警钟。玩家为情怀而来也可能为情怀走。与游戏链接牢固与否，和玩家情感需求是否得到满足有关，和游戏设定是否OOC有关。

一旦踩到玩家雷点，老老实实立正挨打，远比玩文字游戏、试图遮掩更容易获得谅解。有时候，人们比起对错，更看重态度。所以当面临重大舆论危机时，需要的不是跟用户对抗，争个是非对错然后占据道德高地内涵质疑者，首要任务是摆正态度、平息怒火，将影响降到最低。

游戏厂商如何预防和应对舆情危机

任何一款游戏从筹备到上线运营总会遇到磕磕绊绊。游戏舆情事故的突发性与偶然性决定了危机说来就来，因此如何提高自身的危机预防能力，是游戏厂商们都需要思考的问题。

Ø 快速立即 紧急事件产生或负面舆情网贴发布后，凭借互联网的开放性和便捷性信息传播速度非常快，4小时就会产生很多分享，二十四小时就可能形成舆论风暴。因此，在信息高速传播的时代，就要保证：第一时间发觉舆情信息，第一时间确定负责公关主体，第一时间开展事件调查，第一时间以诚相待应对群众，第一时间答复网友关心，第一时间公布提前准备的公关回应，第一时间开展责任追究解决。

Ø 诚恳积极应对 在此次负面舆情产生时，游戏方虽发布了解释说明，但缺乏有力证据之下引来更多质疑声，导致舆论反弹，引发新的舆论危机。在面对舆情危机时，游戏厂商必须展现解决问题的诚心，勇敢承担责任并提出实际可行的补偿方案，消解用户的怒气，和用户达成和解。

Ø 掌握舆情危机发展趋势 负面事件的舆论往往是多变且复杂的，这就要求游戏厂商能够迅速、精确地掌握舆论发展趋向和变化规律，提升对舆情信息的整理与分辨能力，进而可以立即采取有效的对策。可以通过识微商情之类的舆情监测系统设定事件关键词，实时跟踪、预警敏感信息、分类数据形成事件分析报告，为企业在解决负面舆情时提供有价值的参考。

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