宝马冰淇淋事件反思：“双标”为何极易引发公关危机？

 近日，知名汽车品牌因为“双标”发放免费赠品，被推上了舆论的风口浪尖。纵观近几年的热点事件，可以发现因为“双标”问题翻车的品牌不少，以下对此类事件做了一个整理，并研究为何“双标”容易引发公关危机。

什么是双标？

双标（double standard）即双重标准，是指对同一事物、同一行为或同一问题，采取两种不同的标准或态度。通常表现为对不同社会群体、不同性别、不同种族等存在不平等的看待方式。例如，对于同样的错误，根据不同的身份可能会有不同的处理方式，这就是双标的体现。

双标的存在通常被认为是不公平和不道德的。通常用作贬义。双标的另一种说法就是区别对待、厚此薄彼。大部分双标行为背后是是偏见、歧视。

根据对象，常见的双标可以分为产品双标、服务双标、价格双标、性别双标、职业双标等。

历年双标争议的事件案例有哪些？

一、产品双标

产品双标指同款产品在不同的消费市场采用不同的制造标准，产生质量差异。食品行业中配料双标现象比较多。

案例一 ：梦龙冰淇淋巧克力配料

2021年7月30日，网友“游戏打折情报”发文称，梦龙外面一层巧克力是来自比利时的可可脂；但国内版里面包的冰淇淋却是大比例植物油（更正：没有经过氢化工序）只有少量的奶粉。该文随后激起网友热议，质疑梦龙国内外大搞“双标”。

8月1日晚间，梦龙发声回应，认为外界混淆了植物油脂和植脂末的概念。但该声明被认为并非针对消费者关注的“双标”问题进行直接回应。不久后，梦龙删除了整条社交媒体。

8月19日，联合利华全球副总裁曾锡文回应此事称，不同地区的整体配方体系一致，但是具体用料确实存在差异。中国用的是复原奶，是奶粉加水；欧洲用的是水加浓缩奶。

案例二 ：好丽友代可可脂配料

2021年8月，韩国好丽友总部发布声明，称由于原材料成本上升等原因，将对中国和俄罗斯两国部分产品价格进行调整，上涨幅度为6%-10%。韩国本土价格维持不变。

2022年3月1日，多位网友爆料好丽友价格和配料上双标。仅在中俄两国涨价，而且在国外生产的好丽友使用可可粉，在中国生产销售的是代可可脂配料引发争议。

当日深夜，好丽友用备忘录形式回应称：不同国家成本上涨影响不同，主要配料全球一致，不存在双标，得到的配料表不同是因为翻译软件不精确。

2日，好丽友发布更正式的声明函回应。

4月19日，好丽友专门举行媒体恳谈会澄清“双标”误会，好丽友表示不存在配料双标，全球好丽友·派主要配料一致，不同国家食品法规不同，即使是同一种配料，标注方式也会存在差异。

案例三 ：韩国三养火鸡面保质期

2022年4月9日，#韩国火鸡面被爆保质期双标#的话题登上热搜第一。有网友爆料称，韩国进口火鸡面存在保质期双标问题，其在中国销售的产品保质期显示为一年，但在韩国本土销售的产品保质期显示为半年。

对此，公司回复媒体称，三养食品所生产的方便面都是在韩国本土生产，并获得国际性食品安全认证。考虑到从产品生产到全世界消费者手中，需要经过韩国陆运及国际海上运输、进口对象国或地区的检疫、清关等漫长的过程。不仅是中国，出口到其他国家和地区的方便面保质期同样为一年。

案例四 ：可口可乐配料

2022年4月，一英国留学生在喝芬达时发现，英国版芬达橙的配料表与中国不同。该同学称，英国版里添加了浓缩果汁，而且添加剂也比国内的健康。他认为可口可乐公司有双标嫌疑。对此，陕西中粮可口可乐工作人员回应称，芬达橙内添加的东西都是符合国家标准，不存在歧视某些区域。之前也尝试过添加果汁，但因为技术上的限制仅用了一年。

2022年5月，一宝妈在社交平台质疑可口可乐旗下一款名为小宇宙的气泡水配料双标。据报道称，该宝妈发现台湾朋友孩子喝的这款饮料和自己孩子喝的配料不一样，台湾售卖的同款产品不含防腐剂，内地及香港售卖的同口味产品配料含有“苯甲酸钠”防腐剂。

陕西中粮可口可乐工作人员回应称，“芬达橙”内添加的成分均符合国家标准，不存在歧视某些区域。“之前也尝试过添加果汁，但因为技术上的限制仅用了一年。”

据悉，苯甲酸钠的成本低廉，在国内的饮料市场上被广泛使用。《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》（GB 2760-2014），苯甲酸钠在肉类制品中不允许使用，饮品中含量不得超过0.2g/L。近年来，由于对苯甲酸钠毒性的顾虑使得其应用受限，有些国家如日本已经停止生产苯甲酸钠，并对其使用作出限制。

案例五： 海天酱油配料

2022年9月10日，辛吉飞发布了一则“合成勾兑酱油”的短视频，视频中并未提及任何品牌，并且网友私下扒出来的、被撕掉了标签的入镜产品也并非海天。

14日，网友“阿明看日本”在抖音发布出口至日本的海天酱油的配料表，并询问“这添加剂算不算多”。随后该视频引发关注，有人发现海天国内酱油的配料表比之多了几项添加剂，品牌“双标”的质疑声开始浮现。

9月30日20:43，海天味业首次发声，表示近期网络谣言对其品牌名誉权造成了损害，并予以澄清，强调旗下产品生产及添加剂使用情况均符合国家相关法律法规标准。此外，海天称还将对三位恶意造谣的短视频博主进行法律责任追查。

10月4日23：54，海天味业第二次发布声明，表示品牌被作为靶子，受到了针对中国调味品行业的攻击，因此现身“以正视听”。并表示是有心之人“企图用食品添加剂来误导消费者认为中国食品比外国食品差”“企图用所谓‘双标’来挑起消费者和中国品牌企业的矛盾对立”。

10月5日00：00，“中国调味品协会”公众号发表声明。除再次厘清几项误读外，还表示支持受到影响的企业对造谣者进行维权。

10月6日，“中国食品工业协会”发布澄清说明，事件热度逐渐下降。

10月9日晚——国庆假期后A股市场开盘前夜，海天面向投资者发布声明。再次强调称，海天味业产品销往全球 80 多个国家和地区，无论是国内市场还是国际市场，公司均有高中低不同档次的产品，均销售含食品添加剂的产品及不含食品添加剂的产品。截至目前，公司生产经营未发生重大变化，请广大投资者理性投资。

二、服务双标

服务双标是指面对不同的人提供不同的服务标准。

案例六 ：加拿大鹅售后政策

2021年11月30日，“新闻晨报·周到上海”报道：一位市民反映，自己花费了11400元在“加拿大鹅”门店购买了一件羽绒服。付款后，店员给了一张《更换条款》，“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。随后贾女士发现衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味，多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司沟通，但处处碰壁。

12月1日，加拿大鹅官方发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。当日，上海市消保委称约谈加拿大鹅。

加拿大鹅事件在网络上发酵以后，有网友还发现，多个奢侈品牌也存在退换货政策“双标”的情况，其中包括爱马仕、Gucci等大牌。

在上海市消保委和全国众多媒体的多重监督之下,贾女士在一个月之后才退货成功。

新闻媒体平台和社交媒体平台对“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”事件均以负面情绪为主，分别占比41%、72%。网民观点集中在“抵制涉事品牌”、“支持国产品牌”、“反对霸王条款”、“吐槽消费观”上。

案例七 ：宝马车展发冰淇淋

4月20日，有网友爆料称在昨天下午，上海车展宝马MINI展台工作人员发放冰激凌疑区别对待访客，在刚刚拒绝中国访客前来领取冰淇淋的请求后，随即却为外国领取者热情发放冰淇淋，甚至亲自指导其如何打开。

当日14:32，宝马MINI就“不给中国人冰淇淋”事件道歉：工作人员失职。

4月21日9:00，宝马MINI再道歉：“老外”是同事，请宽容礼仪小姐姐。

16:59，MINI发冰淇淋的两名女生已离职。

19:44，宝马MINI称两名女生不是公司员工

22日，有网友发文称，上海车展所有展台都不允许送冰激凌。工作人员称是宝马抗议此事，故此封禁。

自宝马mini展台为一个小小冰淇淋上区别对待国内外访客后，全网相关的负面情绪表达明显上升，远远压过了正面。主体舆论对于品牌及现场工作人员的傲慢态度极其不满，对于品牌方的回应也不太买账。

三、价格双标

价格双标即对同样的产品或者服务对不同的人设置不同的价格。近年来常见的价格双标就是互联网行业的大数据杀熟——用大数据技术分析用户行为和数据，对不同用户的需求、消费能力等进行分析，并对其进行不同程度的歧视性定价和服务。

案例八 ：滴滴价格差异

2018年3月21日，有网友爆出在使用滴滴软件叫车时，不同系统、不同级别的用户，会出现路程相同却价格差异的情况。从下图可以看到，网络上并没有产生大范围的讨论，冷却了一段时间。之后一时间，知名设计美学KOL@EricTsui “人肉测试”，在社交媒体上发布测试结果，直接引爆的舆论。

3月23日，滴滴出行CTO张博在滴滴内网撰写了文章直接否认滴滴存在“大数据杀熟”。张博称，滴滴平台不允许价格歧视，价格不会因人、因设备、手机系统而不同。创造用户价值是公司的价值观，也是做事的基本底线。预估价和实际支付车费不同，前者是行车前的参考，会实时波动，后者是根据行程标准给出的价格。

“预估价”波动的可能原因：①预估价根据定位、路况、里程、时长变动，伴随手机进入界面时间不同，价格也可能不同；②预估价=预估价-优惠券抵扣金额，有些网络晒图忽略了优惠券抵扣，针对优惠券详细抵扣不明显问题，已经提请优化；③网络环境复杂，可能导致定位不同，造成最终车价不同。

案例九 ：携程疑大数据杀熟

2019年3月10日12：58，网友”陈利人“发博抱怨携程存在大数据杀熟的操作，并大致讲述了自己在携程上遇到的购票前后价格不一的经历。当晚20:17，又将自己在微信公众号写的《携程的牌坊坍塌了》一文链接发至其他社交平台上，文中详细讲述了作者此次大数据杀熟的经历，引起了媒体注意，此事影响力扩大。

3月11日，携程发布道歉，称“二次支付无票是系统Bug，绝无大数据杀熟。”众多网友纷纷对携程给出的理由进行讨论，携程因大数据杀熟成为议论焦点早已不是第一次发生，部分网友曾是携程大数据杀熟的受害者，此事再次唤起网民心中的不满和愤怒，使得该事的网络热度激增。

2022年8月，演员马天宇发文称，“你家数据“杀熟”有点恶心，明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多。吃相太难看！”并且直接＠携程旅行网。

随后，话题＃马天宇吐槽携程旅行吃相太难看＃登上热搜，引起网友一起吐槽被携程大数据“杀熟”的经历。

案例十：比亚迪售价内低外高

2022年10月20日13时，“第一财经”等新闻媒体报道“比亚迪唐德国售价比国内高出一倍”，根据9月底比亚迪公布的售价，元PLUS在德国的预售价为3.8万欧元，汉、唐这两款车型在德国的预售价为7.2万欧元（约50万元），售价比国内售价高出一倍。汉、唐这两款车型的价格甚至高于奔驰GLC、E级等豪华传统燃油车的价格。其中，新一代奔驰GLC在德国的起售价为5.7万欧元。

比亚迪定价策略是“内低外高”，因此有些网友认为国产品牌争光了，有了更强的市场竞争实力，可以看到20日晚间开始“好”的情绪表达比较多。

四、性别双标

性别双标即在同一事或物上对不同的性别采用不用的评判方式。

案例十一： 男女盒饭

2020年8月底，媒体报道，为避免餐饮食品被浪费，考虑到女性顾客普遍饭量比男性顾客小，天津一家饭店按照性别推出男女版盒饭，价格都是15元，男版盒饭餐品内容为两荤两素，女版盒饭餐品为两荤一素、米饭分量更少。餐厅负责人说，他们在配送前已经征得顾客们的同意，大家也表示肯定。

同等价格未提供同等产品，同时还涉及性别，很快引发舆论争议，网友普遍认为节约粮食没问题，但不该以性别为区分，“大小份盒饭”更合适，且分量变少价格也应该做出相应改变。如果花同样的钱，却得到减量的盒饭，这并不是“节约”，是找理由的“缺斤少两”、“偷工减料”

五、职业或特殊人群双标

这里的职业双标是指对于一些特定职业人群提供不同的产品或服务，比如排队优先、半价、免费等。近年来比较常见的是各地景区对医护工作者的免费“双标”。

案例十二： 湖北所有A级景区5年内对援鄂医疗队员免门票

2020年春节突然爆发新冠疫情，疫情暴发之初。新冠病毒肆虐武汉，举国上下众志成城，四面八方全力支鄂，各省市派出医疗队支援疫情前线，逆行而上，守卫人民的生命健康。在武汉疫情得到局部控制之后，各地前去志愿的医护人员都默默地回到了自己的城市中。

2020年2月20日，湖北文旅厅发布《湖北所有A级景区5年内对援鄂医疗队员免门票》公告，本次抗疫期间，支援湖北的各省医护支援队人员可以凭借医师证或护士证，前往十堰市所有A级景区旅游，景区内所有门票免费，有效时间截止至2024年12月31日，也就是5年内景区无线次数游玩，其中十堰市有69家景区有免费政策。

三年后，1.6万的医护人员纷纷前往武汉赴约，完成与武汉人民的约定。武汉人民关闭赏樱通道，在机场有众多的武汉人民自发接机，机场人员齐齐九十度鞠躬，交警为他们开路。

双标为什么容易引发公关危机？

（1）双标不意味着一定会引发公关危机

首先，我们要明确一件事，“双标”容易引发公关危机，但不意味着它一定会引发公关危机，甚至还有可能带来正面舆情。

如比亚迪“内地外高”的定价被认为是“为国争光”，而某个知名IT品牌定价策略是“内高外低”则被大众吐槽了。景区对支援疫情的医护群体免费，需要买票的群体和这类形不成群体对立，大众还十分支持和赞赏这样的回报性举动。

其实从这里可以看出，什么样的“双标”容易引发舆论抵触，那就是它冒犯大众的尊严、损害了大众利益的时候。如果反过来，可能收获的就是网友们的夸夸帖了。

（2）双标中利益受损群体影响力决定危机程度

双标中利益受损群体影响力决定危机程度，群体的影响力可以通过凝聚力和规模大小来评判。

（a）利益受损群体的凝聚力

群体与个体相对，是个体的共同体。不同个体按某种特征结合在一起，进行共同活动、相互交往，就形成了群体。群体有有共同目标、 结构和规范、归属感和相互作用。人是一种社会性群居动物，倾向于与群体一起行动，尤其是是这个群体是自己认同感较强的群体时。认同感就是凝聚力，群体的凝聚力决定了其战斗力的大小，战斗力体现了凝聚力的强弱。

所以我们可以看到，一种以偶像为集中性的团体——明星的粉丝群体在行动时惊人地团结一致、执行力强，且往往人多势众，无坚不破。他们既可以有组织的举报，让同文网站遭致封锁、同人各类创作被下架，也可以成为各类公益支援活动中的中坚力量。

影响群体凝聚力有许多因素，其中之一是，如果群体遭到外部竞争和和压力的时候，群体成员会放弃个人矛盾紧密团结起来，以抵御外部威胁。比如当初HM、阿迪达斯等品牌抵制新疆棉，结果遭到国内消费者抵制。

如果群体成员有共同的目标、共同的需要、共同的兴趣爱好，则成员之间的行为表现容易达成一致，群体的凝聚力就更强。

如果利益受损方为整个国家，需要尤其注意，如果近期国际上有双标涉及的两国冲突事件，会加剧群体的凝聚力。国际品牌应该在出现类似事件后提前做出应对预案。

（b）利益受损群体的规模大小

随着社交媒体的兴起，人们发声和交流的渠道变得更加多样且方便，可以快速地传递信息，表达自己的想法和情感。

当自身的利益受到损害时，发声让自己的声音被听到其他人听到，从而找到更多“同类”，得到更多人的支持和认同，通过舆论争取应有的待遇，甚至是更好的。通常利益受损的人越多，那么通常为之发声抗议的人也越多，信息传播的速度和覆盖面也会更大，可能会引起更多人的关注和反响，进而受到媒体关注。影响范围会越来越大，公关危机的影响也会越来越大，控制和化解危机的难度也会增加。

性别、民族是大部分人自出生以来就自带的身份标签，其面对的群体规模也异常的庞大。所以可以看到品牌在涉及到到性别或者种族上的“双标”的时候，非常容易引发公关危机，且产生的舆情规模也不会小，比如此前的杜嘉班纳“辱华”、新疆棉事件。

另一方面，当群体人数庞大时，所有人都可参与讨论和意见表达。因此，并不一定能够形成一致意见和行动，群体内部还可能存在着分歧，导致群体凝聚力下降、战斗力也随之下降。

如大数据杀熟常见的就是给新客户更多的“福利”，给新客户发优惠券老客户没有。在平台初期新客户多的时候几乎不会有负面舆情，后期都是老客户了就可能存在。但因为客户群体凝聚力差，一般即使老客户群体很大也不会有大规模负面舆情，除非有连续的事件让老客户感受到这点而形成群体凝聚力。

（3）双标暴露品牌对不尊重消费者的态度

俗话说“顾客是上帝”，一个好品牌肯定是充分尊重消费者、看中用户体验的。消费者愿意为之买单的，不仅仅是产品本身，还有其附加价值，比如良好售前售后服务等。

以宝马MINI冰淇淋事件为为例，最后在事件发酵后第二次声明给出解释，领取冰淇淋的是外国员工。但是在曝光视频可以看到，品牌方为到展台的访客免费提供冰淇淋，礼仪人员拒绝为国人访客发放冰淇淋时不是说“对不起，这是预留给员工的”，而是说“没有”，但在几秒钟后外国“员工”来了就神奇的“有了”。这是否说明员工可以随便吃，反而访客不行，这将消费者放在了什么样的位置？是否意味着员工才是上帝？恐怕不管哪个重视客户体验的品牌，都很难做出同样的选择来。

从网友自发买冰淇淋免费派发行为可以看出，大家重点不是能不能免费吃到冰淇淋，消费者也并不期待被品牌极致优待，但绝不能忍受赤裸裸的不公正、不平等、不尊重。

品牌不尊重消费者会有这些后果：

l 丧失消费者信任：当品牌对消费者缺乏尊重时，消费者可能会产生不信任感，减少对该品牌的信心和忠诚度，从而减少对该品牌的购买和使用。

l 消费者抵制：如果消费者觉得品牌对他们的态度不够友好或不尊重，他们可能会抵制该品牌，选择其他可供选择的品牌。这在上文中提到的加拿大鹅售后服务政策不一致的事件上有所体现。

l 负面口碑传播：消费者可能会在社交媒体和其他渠道中分享他们的不愉快经历，并影响其他人对品牌的看法。例如在宝马车展时，有博主表示自己被粗鲁对待。

l 

l 损害品牌形象：不尊重消费者会影响品牌形象，给消费者留下不良印象，甚至会影响到品牌价值和市场地位。

（4）双标的本质是偏见

认知偏见是指人们对信息的处理和记忆存在偏差，而这种偏差可能影响人们对事物的评价和态度。例如，人们可能倾向于更加关注和记忆他们已经有的信仰和价值观，而忽略他们否定的事实。这种偏见可能导致双标的形成，因为人们对不同的行为可能受到已有认知和价值观念的影响。

不可否认，在过去，国内工业对比国外相对落后不少，中国对外开放后，在一段时间内大量外国品牌涌入国内，大家对着这些洋品牌非常高的迷恋度和容错度，滤镜十级拉满。

随着中国迈入创新型国家，“made in China”也越来越成为高品质实惠价格的代表，“国货”成为新潮流。我们已经步入全面小康，消费力大增，也有了“主人翁”的心态，完成从捧着品牌到品牌要捧着我的心态转变。所以对于外国大牌的态度，已经从盲目崇拜到理性客观看待。

传统车企的品牌优势正在在消失。在从前的燃油车时代，BBA（宝马BMW、奔驰Benz、奥迪Audi），一度是成功人士的“标配”，而如今中国汽车市场正步入全新的发展阶段，技术创新和降价进一步推动了新能源汽车市场的壮大，中国十大省份的新能源汽车渗透率已经接近甚至超过了30%，高端电动车与豪华车的消费群体高度重合。传统豪华品牌纷纷加码电动化；宝马喊出2023全力以赴电动化的口号，宾利的“Beyond100”商业战略指出将在2030年全面电动化。而特斯拉、比亚迪、蔚来、小鹏等是新能源车企中备受瞩目的新势力，国产品牌比亚迪的国内市占率为12.7%，排名第一。

在消费群体的认知已经升级的情况下，国际品牌们还以过去的眼光去看待显然是行不通的。所以发生双标行为时，回归理性的消费者自然反对声愈发高涨。

而且据此前有机构发布的《公众国外品牌消费行为调查报告》显示，六成被访者知道国外品牌存在“中外双标”的现象，超四成被访者明确表示遇到就坚决抵制，七成表示会增加国货消费比例，半数人希望外企打破惯性思维与傲慢，尽快统一内外标准。

（5）吃饭砸锅违背商业道德

中国幅员辽阔、人口众多、消费潜力巨大，在全球消费市场中占据重要地位。在市场上获得商业成功，自己的产品能“打”是一方面，但最重要的是消费者的“投票”支持。如果在这里赚着钱，又不尊重这里的消费市场，吃饭还砸锅的行为放到任何一个地方，都很难被视为是友好的举动，势必让两者关系紧张甚至破裂。

例如，宝马集团2022年财报显示，宝马全年总营收超1426亿欧元，同比增长28.2%。其中来自中国的营收增长65.3%至418.81亿欧元（约合人民币3162亿元），占总营收的29.3%。

就车展开幕前，宝马集团董事长齐普策在“创想未来之夜”活动中表示，中国是宝马最大的单一市场，，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐用中文致辞，反复强调宝马“家在中国”。这些举动均是在向市场传达善意。

但前脚还大呼“家人”，后脚他有我（国内消费者）无的搞差别对待，暴露的是品牌方虽然重视中国市场，但可能只停在表面的口头上，刚打算立起来的人设多少有点不稳。

品牌第二次声明中反问大众能否给初入社会的小姐姐一点包容，而后这两位小姐姐就被爆离职，这转折也是来的猝不及防，似乎有些“黑色幽默”的意味。屡次言行不一，也容易让丧失消费者信任。

（6）双标易触发意识形态对抗

不管是国内品牌走向国际市场还是国外品牌走入国内市场来，肯定都是要尊重和遵循当地文化、法律、政策等，这是开展商业活动的前提。

当前社会的信息量非常大，舆论环境也非常复杂，新的信息随时可以迅速传播并影响公众的意见，尤其是在涉及意识形态等问题时，舆论环境更加复杂。意识形态问题容易引起民众的关注和敏感性，一旦企业或组织涉及并处理不当，很容易引发公众的不满和社会反弹。

MINI展台的两位工作人员对不同的人态度的反差被指责“崇洋媚外”，她们究竟是摘不下自己的 " 长辫子 "，还是在公司的培训指导下的刻意为之，我们无从考证。崇洋媚外的行为本质是缺乏民族自尊心，在民族自信越来越强的背景之下很容易引发争议。

我们的核心价值观有平等、公正，要求人们要尊重他人的权利和自由，不歧视、不武断评判他人，不偏袒某些人或团体。双标是对此的一种违背，违背的是在道德准则下，每个人都应该被平等对待和评估的原则。

事件总结

一个品牌如果想要不出错，就要讲究公平对等、成为“端水大师”，这样才能长久发展、获得消费者认可和支持。

这种公平对等不是说要一模一样。比如食品行业常见配料双标，因为各国对于同一种食品的标注要求并不相同，这就要求生产企业根据情况调整，以符合进口国家的法律法规。但如果不是因为合规等问题调整产品的信息导致的不同，比如为了降低成本、寻求更大的利润就玩‘双标’，则必然会引起消费者的质疑与不满。上文提到的男女盒饭事件为何招致反感，其双标的本质就是其损害了部分消费者的正当权益。这样的双标也只会得到短期收益，难得长久发展。

如果企业能真正做到内外一致，也必定会赢得更多消费者的信赖。而对于消费者来说，要理性看待此类问题，不要盲目崇拜国外品牌。同时，也希望有关部门能提高进口产品的质量标准，建立严格的监管与惩罚机制，完善市场监管体系，以及出台相应的行业规范，从而保证消费者的合法权益。

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