企业谣言易发酵原因及应对方法(含辟谣平台汇总)

当下，谣言已成为影响企业发展的重大威胁之一。互联网为信息带来的高效传播，让谣言产生发酵的速度与日俱增，从72小时、24小时、8小时到4小时——危机公关的“黄金时间”被不断刷新，没有企业愿意为谣言这种“无妄之灾”买单。

本文，将结合新媒体时代的传播特点，对企业谣言易发酵的原因做出分析，并从防、辨、攻三大方面就应对方法进行详细的方案介绍，以供参考：

一、企业谣言易发酵的原因

要论谣言的发酵，不得不提的便是被学界广泛认可并引为经典的传播公式——由奥尔波特和波斯特曼在1947年总结出的“R=I×A”，即谣言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性。

随着信息技术的进步，我们迈入新媒体时代，这一公式也在传播环境中不断演化，逐步发展为“谣言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性×传播者影响力/公众批判能力”。下面，我们将以公式表达下的影响要素，来具体拆解当下企业谣言易发酵的原因。

1、企业主体决定谣言重要性强

企业作为社会经济发展的主体，具有一定的规模性，从社会生活的各方面影响着人们生活。而围绕企业产生的谣言，一般公共影响力较大，比如中国印钞造币总公司被传高管私印‘同号钞’2万亿、味精致癌等，大众关注度高，但也因此更易陷入恐慌情绪中，促进谣言的再传播。

不仅如此，越是知名的企业，越是具有显著性，新闻价值越高，易成为媒体、大V等瞄准的目标。在注意力经济的催动下，自媒体为追求流量变现，陷入“逐热点”的狂热中，忽视事实审核；甚至恶意煽动网友情绪，以期博得热度。

2、新媒体赋能，谣言内容“真实感”变强

谣言流动量会取决于事件的模糊性，即一个事件所包含的要素越多，事情就会越清晰、完整，更易让人信服。比如说近年来屡屡生奇效的“小作文”，大段文字的讲述、细节的描写，加之事件本身的重要性，网友的情绪很快被挑逗起来，转发、站队。

仅从文字这一信息形式来说，字数越多，通常描述的细节越多，在向人们传递信息上也就愈占优势。加上新媒体丰富的表达——图片、音频、短视频等介质的视觉冲击力更强，更具“真实感”。因此，它们也能为谣言装饰上“可信度”，增强网民信任感与参与感，推动信息的传播与舆情。

3、网络社交圈层化，强关系传播说服力强

互联网的传播属性打破了时空沟通的限制，逐渐促成以兴趣爱好、价值观念、情感追求、文化经验、话语模式、社会关系等为基础和核心的网络圈层。网络用户并不是以个体为单位的茧房形式存在，而是与相近的群体作为“圈子”的方式存在。

当下谣言的发源与发酵，很大比重都发生在垂直平台或私域空间，这些圈层化显著的地方；比如微信、社交媒体、QQ社群，豆瓣小组，兴趣论坛等。圈子中的人大多具有同样的利益相关，与谣言接近性强，更易被触动。

同时，在圈子内，出于彼此的相似性，圈内网友间形成一种“强关系”。强关系的传播者对信息接收者的影响力更大，他们会将对方当成“自己人”，从而容易相信流入信息的真实性，这将大大增加他们再次传播信息的动力。

4、自媒体过分渲染氛围，影响公众批判能力

自媒体时代，大众的创作力，已然成为了舆论场上强劲的影响力量。

不论是在今年发生的海天酱油事件，还是佐香园被传工人往黄豆酱中大小便事件。在事件真相尚不明确时，已有大批网友开始拍摄丢弃产品的视频。其中除了不乏大量刻意的流量追逐者、跟风者，他们“协力”在各个平台间，渲染着恐慌氛围。

事件舆论走向沉默的螺旋，相信谣言的论调迈入优势空间。螺旋的力量不断感染着信息接收者们，在群体压力下，他们的批判能力下降，易被影响并成为其中的一员。

二、企业谣言应对方法

1、企业如何预防谣言？

新媒体环境下，把关人角色的弱化，谣言极易借助各平台达成病毒式传播，扩散速度较传统媒体时代大大提升。同时，在此期间舆情传播会形成了一个真相“空窗期”——网民关注度高且缺乏权威信息，这是谣言滋生最活跃的时期。

因此，无论是谣言阻断还是辟谣，企业都应快速反应，尽可能的缩小空窗期，避免恶劣影响的泛化。

企业可以布防谣言感知网，借助像识微商情舆情监测系统这样的工具，对全网各渠道相关信息进行实时监测，一旦发现谣言等风险信息，系统将第一时间发送告警信息至专人，实现应对工作的时效性和主动性。

（识微商情舆情监测系统告警设置页面）

除了日常监测外，在一些谣言易发的特殊时期，企业还需额外加强防范，提高对舆情的敏感度。比如说下表整理出的几项节点：

2、企业如何辨别谣言？

网络信息纷杂，企业很难对每条虚假信息都进行辟谣和说明，这对企业资源的损耗也是极大的。况且，有时对谣言的过度反应，反而自动扩大了负面影响，甚至传导出次生危机。因此，在感知网捕获到谣言后，需先对其进行风险研判。

研判时，可先从表征入手，即谣言当前的传播情况，判断是否有介入的必要。下表整理了谣言传播态势的常见分析角度，可供参考：

其次，我们需要透过表面看本质，刨析事件性质，据此研判其对企业的威胁性。下表为企业常见谣言类型的整理，并对其普遍威胁性作出分析，可供参考：

3、企业如何有效处置谣言？

研判后，面对谣言企业要做的便是“进攻”。击破谣言的方案需依事件具体分而定之，但企业可依据的方法论却是共通的。

辟谣在一定程度上可以说，就是在信息可信度上与谣言进行竞争。要寻求击破谣言，便需提高辟谣信息的可信度。据国家社科基金项目研究成果，我们可从三项影响要素入手——辟谣信息质量、信息源及原有态度。

①辟谣信息质量

一般情况下，高质量的的辟谣信息会增强信息可信度，即企业辟谣时准备的物料，资料越详细、论证越严谨，越能获得大众信任，辟谣效果更佳。

但这种影响是分而议之的，它的区分因素即信息介入度。信息介入度指是个人基于自身需求、兴趣和价值观等，对信息内容感知的重要性或相关性；打个比方，通常老年人对养生内容会有更高的介入度，如同新手父母对育儿知识的高介入度。

高介入度受众受高质量辟谣信息的影响更大，而低介入度受众，因对信息关心较少，会倾向于快速处理，更愿意接受简洁的信息，所以内容复杂的高质量辟谣信息对其作用不明显。

因此，在进行辟谣时，企业需就事件性质、目标受众，具体决定、制作物料的呈现形式。在辟谣效果不良时，也可从此角度入手优化方案。

②辟谣信息源

当企业就是谣言当事人时，是很难通过自证清白来获得外界认可的。

这时，借助辟谣信息传播源的力量是很好的选择，企业可邀请专业的第三方机构、专业KOL、权威媒体甚至官方主管部门等。传播源具有较高的权威性和专业性时，受众也将给予更高信任。

但这一影响因素主要是对低信息介入度人群起作用，对高介入度人群影响差异不大。通常，高介入度受众具有处理相关专业信息的能力，从而会更依赖信息内容，而非信息源。因此，企业不能过度“迷信”信息源的力量，产生一劳永逸的错误想法。

其实，在不少省市间，都有网信办设立的辟谣平台，企业可以在上面实施在线举报、发布辟谣等操作，这些平台具有较高权威性，对大众的说服力更强。下表对此进行了整理，大家可以根据地域、行业、谣言性质等自主选择。

③原有态度

这很容易理解，人们对信息处理会受到原有态度的影响，更容易接受与之一致的信息。从企业辟谣来看，它可分为两方面讨论。

一是受众对企业的原有态度，当受众原本就对企业有好感时，会偏向信任企业，和它的辟谣内容；但若受众持有的态度是负面的，将很难给予信任，甚至因长期的刻板影响，陷入塔西佗陷阱。这意味着，企业日常经营中，口碑形象管理重要性，它会在包括辟谣等事项，持续带来正面效益。

二是受众对谣言的原有态度，谣言在传播过程中，除不断影响舆情环境外，形成群体压力外，还可能随传播者的主观发生异化，加剧其恶劣性。因此，面对谣言企业要快速出击，拿下话语权，防止更多受众被影响、固化负面印象。

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