景区春节做好舆论监控工作总结🙆‍♂️

春节期间，景区迎来旅游高峰，做好舆论监控工作对景区的形象维护、游客权益保障等有着至关重要的意义。

那么，景区春节舆论监控工作怎么做呢？

一、明确舆论风险点

1.服务质量方面：春节游客众多，景区可能面临游客超员现象，如门票销售控制不当，会使景区拥挤，游客体验差，引发负面舆论。服务人员在高强度工作下可能态度恶劣，像对游客反复询问不耐烦，餐饮、住宿等服务岗位服务不周到等也易成为舆论焦点。此外，公共厕所清洁不及时、异味大，休息区座位不足等配套设施问题同样会影响舆论走向。

2.收费与消费方面：违规收费或门票价格过高容易引发舆论风波，例如春节期间临时涨价，存在隐藏收费项目等会被指责为欺诈行为。景区内的天价饮食现象，如普通矿泉水高价售卖、特色小吃价格离谱等，都会让游客产生抱怨，引发舆论谴责。

3.景区安全与管理方面：交通疏导不畅、游玩项目排队过长可能导致游客滞留，滞留不仅会使游客传播不满情绪，还可能引发安全问题，如拥挤踩踏等。景区游乐设施、道路状况等若存在安全隐患，一旦发生安全事故，哪怕很小，在春节也会被迅速放大，引发广泛舆论关注。

二、线上监控

1.主流社交平台：社交媒体、微信等是游客分享旅游体验、表达意见的主要平台。

2.旅游相关网站和论坛：马蜂窝、携程等旅游平台的用户评价板块，以及旅游爱好者聚集的论坛都要纳入监控范围。

3.本地生活服务平台：大众点评等平台上关于景区周边餐饮、住宿等服务的评价间接影响景区整体形象，也需要进行监控。

三、线下监控

1.游客反馈收集点：在景区入口、游客服务中心等位置设置游客反馈收集箱或者现场意见反馈表，鼓励游客提出意见和建议。

2.工作人员询问：安排工作人员在景区内随机询问游客的游玩体验，及时发现问题。

四、景区春节舆论监控工具

景区可采用识微科技舆情监测软件，它是一款非常适合景区春节舆论监控的工具。它能够实时收集来全网平台的互联网公开信息，通过大数据分析技术，对海量的信息进行筛选、分类和分析。例如，它可以快速识别出与景区春节期间相关的正面、负面和中性的舆论信息，并且能够分析出舆论的走向和潜在影响。这样景区就可以根据监测结果，及时采取应对措施，防范负面舆论的扩散。

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