如何对监测到的舆情进行分级处理？

在实际工作中，咱们做舆情公关的小伙伴肯定都遇到过一个问题，那就是怎么把监测到和收集到的舆情，以比较合理的标准进行定级分类呢？今天我们就来好好聊聊这个话题。

如果我们单纯的把舆情定性为“轻度危机”“中度危机”“重大危机”，可能会造成我们判断上的混乱，轻度舆情到底有多轻？重度舆情有多重？到最后，可能就会演变成领导说了算。

所以，我们必须对危机等级有一个可衡量的指标，并且把这个标准形成一个流程；当然，每个企业都会有自己的标准，各个企业之间肯定也会各有不同，这个是要根据企业的实际情况来区分的。

但是，这个标准的底层逻辑是大同小异的，我们可以把舆情危机分成更细化的等级，比如，最轻的危机是一级，程度加重不断升级，最严重的是四级或者五级甚至。然后，我们针对不同舆情危机的级别，给予不同的资源和重视程度。

比如，一些消费者的个别投诉；还有一些对公司产品、技术、业绩等方面的个别负面评价等，因为产品的一些特性有的人喜欢，有的人可能不喜欢，我们可以把这些有是非争议，对涉事主体只是零星的负面议论，扩散蔓延的可能性不明确的舆情，定义为轻度舆情，划分在一级、二级里边。

那么，对于有一定规模的消费者投诉事件；或者地方和行业媒体的负面曝光；竞争对手发动的公开可见的有组织性的攻击；企业高管道德问题、不当言论引发媒体广泛传播；等等，这些带有局部性质的事件，涉及单个产品、个人，对组织有一定影响，正在或者可能扩散，尚可以控制的敏感舆情，我们把可以把这些舆情危机划分在三级或者四级中。

对于重大安全问题、人身伤害事件；

财务造假、信息披露、关联交易等严重违规事件；

企业创始人/CEO个人道德事件；

对产品/服务质量的大规模投诉；

主流媒体的深度负面报道；

经销商、供应商群诉、维权事件；

引发媒体广泛关注的员工待遇、员工纠纷事件；

以上提到的任何因素导致政府部门出手干预的事件；

政治因素造成的抵制、经营中断事件；

这些舆情一旦发生，就属于全面危机了，公司的整体声誉会受到严重影响，甚至会影响公司的生产经营，这类舆情就属于重大舆情危机，得划分到五级、六级。

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