燃气舆情风险点有哪些？怎么监测？🦠

燃气是目前人们生活中不可或缺的能源之一，其在厨房用气、暖气、热水等方面都有应用。

但是，在燃气使用过程中，也会存在一些安全隐患，比如泄漏、爆炸等问题，这些问题可能会引发社会舆情，建立燃气舆情监测体系，及时发现和处理这些问题，是非常重要的。本文将就燃气舆情风险点及监测问题做出详细解答。

一、燃气舆情风险点

1.泄漏问题

燃气管道漏气会对人体造成危害甚至爆炸。一旦发生泄漏，就会引起民众恐慌，舆情事件。如2022年，上海一小区发生爆炸，疑似燃气管道泄漏，现场一片狼藉，引起了社会的广泛关注。

2.安全记录不良

燃气企业的安全生产记录不良也是舆情风险点之一。企业的安全生产记录不良、安全投入不足会对社会安全造成威胁，引起社会广泛关注。如2013年，陕西省汉中市一家燃气公司发生泄漏，变压器着火，由于公司在配置消防器材方面存在问题，导致火势扩大，造成严重后果。

3.服务质量问题

由于燃气企业的服务走向规模化，有的市场份额大，但服务不能及时有效地全面到位，导致很多消费者的投诉。消费者抱怨的问题包括缺少服务人员、无人应答、维修时间过久等问题，这些问题也是燃气舆情的重要源头。

4.价格问题

燃气价格一直是社会关注的热点问题之一，价格波动对消费者的生活造成影响。目前，燃气价格的制定与调整在很大程度上由政府来决定，很多消费者对燃气价格制度的不透明感到不满，也会传递到燃气的舆情中。

二、燃气舆情监测系统

针对燃气舆情风险点，建立燃气舆情监测体系非常必要。燃气舆情监测体系主要可以监测以下指标：

1.燃气安全事故情况

每天监测燃气安全生产事故的发生情况，及时报道燃气事故事件，防止事故隐瞒或延误处理。

2.燃气企业服务质量情况

每天监测燃气企业客服中心的投诉情况，对消费者的问题进行汇总并及时通报到相关部门进行处理。

3.燃气价格变动情况

及时收集关于燃气价格调整的消息推送至用户，第一时间为用户带来安心、省心、及时的解决方案。

4.燃气相关政策情况

及时收集关于燃气相关政策的消息推送至用户，第一时间为用户提供燃气行业最新政策变化、优惠活动等信息。

在国内，鉴于燃气舆情监测的巨大需求，目前已经出现了多个燃气舆情监测系统。某些系统由于数据质量不稳定或无法监测到所有的关键数据，所以面临识别错误和漏报等风险。因此，在选择燃气舆情监测系统时，需要选择数据准确、真实可靠的监测系统，识微商情就是一款不错的选择。

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