2022年十大消费舆情热点是什么？附：防范应对建议

1月30日，中国消费者协会发布了《2022年十大消费维权舆情热点》报告，指出了2022年十大消费舆情热点分别是：

1.“价格刺客”有违明码标价诚信原则

2.“科技与狠活”折射消费者对食品非法添加的担忧

3.医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放

4.预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患

5.主播售假问题暴露直播带货侵权乱象

6.“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益

7.电商平台“保价”服务被指“套路”消费者

8.“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素

9.知网涉垄断被罚事件警示平台发展不可忽视消费者权益

10.网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议

通过这些热点舆情，识微科技小编希望能够引起社会各界对消费维权问题的关注，尤其是相关主体，应该做好消费维权舆情风险的防范应对，以下是一些具体建议，可供参考。

预估风险是舆情应对的基本操作之一，能够预见到危机，才可能未雨绸缪加以应对。

1.建议相关的主责主管部门，采取场景化预测方式，将最可能在本领域本地区遇到的消费纠纷具体化，明确发生什么样的情形，由哪个部门来优先处理，遇到复杂情况，由哪级部门负责统筹牵动。

2.最重要的是要加强网上信息的发现与处置，一方面要借助识微商情这样的大数据舆情监测系统，加强对全网的实时性监测，让危机止于萌芽阶段；另一方面是要让网络投诉及时落地，并在前期宣传中，告知公众发生相关问题的投诉渠道与途径，让群众知道找谁去办。

3.要从网络化转向实体化处置，消费纠纷双方的隔空论战，只会让舆情升温，且矛盾的信息让公众难以分辨，要尽快让纠纷转到现实的解决途径，通过面对面的调查调解来加以解决。

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