物业公司关于加强小区业主舆论方案

近年来，小区业主与物业公司的矛盾问题常常成为舆论的重点关注对象，因此这也引发了舆论对物业公司的管理水平和服务质量产生的质疑和不满。为了提高社区居民的满意度，加强小区业主的舆论监管，物业公司亟需建立关于加强小区业主的舆论管理方案。

首先，需要建立一个专门的舆论监测部门，负责对社区内的舆论动态进行实时监控和分析。该部门将设立专门的舆论应急预案，对突发舆论事件进行快速应对和处理。

其次，与业主相处应该以诚相待，把服务做到“一切服务于业主”的承诺一致。为业主排忧解难，与业主建立起“共创美丽的家园”这样一种共识，扩大友好业主圈层。

第三，物业服务人员将管理工作常态化，全面提升项目管理水平和服务品质。在完成自身分管工作的同时，深入责任区域，监督安排做好服务提升的具体工作。对接相应的物业监管部门，加强政企联动，做好及时沟通并利用媒体工具告知业主做好正面宣传。

第四，多起效仿事件表明，舆情表现在线上，但根源仍在线下。实情决定舆情，线上舆情的平息依赖于线下问题的解决，改善部分小区物业和业主的关系，需要双方沟通协商，达成共识。

第五，尤其是在放开社会管控后，小区直面疫情冲击，物业将迎来新冠疫情以来最严峻考验。物业进而需要明确角色定位：社区及其上级是疫情防控的决策者、组织者，物业只是疫情防控的参与者、执行者，切勿颠倒主体，不要越位错位，更不能擅作主张，带来不必要麻烦。

第六，由于社交软件的技术低成本性、即时性和易用性，每一个人都成为了“虚拟社交网络冲浪选手”，这使得普通公民的声音越来越频繁地形成强大的社会舆论，甚至影响着社会事件的走向。因此，作为物业公司应该培养互联网时代的公关思维，要让公众在情感上和信念上认同你，占据公众的情感制高点。

第七，遮遮掩掩，只能拖延问题，而不能解决问题！所以，对于那些有合理性的过激言论，应该进行疏导，而不是删除言论，打压热度等行为。

最后，应该学会引导舆论，指的是改善不利的舆论。引导舆论可以缩小不利舆论的影响，引导舆论往有利的方向发展，向着企业需要的方向发展，同时也会根据舆论的反馈而适当调整和控制企业的形象。

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