品牌口碑怎么统计的？

品牌口碑是品牌领域的一个专业术语，它是以口碑形式存在的品牌印象，更是企业品牌动态表现的一种形式，体现在大众口头上对品牌的赞颂、对品牌的各种议论和评价（有可能是正面的，也有可能是负面的以及对品牌的一些口头传说，形成品牌忠诚甚至品牌崇拜的基础）。

一、品牌口碑统计的指标

1.产品应用消息，在产品销售型品牌中，就是指对产品及销售的报道消息，在方案集成类品牌中，是指中标信息与案例报道文章等。

2.企业荣誉包含了社会各界对品牌授予和奖牌和嘉奖称号，这种荣誉能带给用户认同感和满足感，是直接产生口碑效应的一个指标。

3.企业公民行为，企业公民行为是口碑监测的重要指标，指企业在以下方面有具体表现：

（1）公司治理和道德价值：主要包括对中国法律、法规遵守情况，防范腐败贿赂等交易中的道德行为准则问题，以及对公司小股东权益的保护。

（2） 员工权益保护：主要包括员工安全计划、就业机会均等、反对歧视、生育福利保障、薪酬公平等。

（3）环境保护：减少污染物排放，废物回收再利用，使用清洁能源，减少能源消耗，共同应对气候变化和保护生物多样性等等。

（4）社会公益事业：主要包括员工志愿者活动、慈善事业捐助、社会灾害事件捐助、奖学金计划、企业发起设立公益基金会等等。

（5）供应链伙伴关系：主要包括对供应链中上、下游企业提供公平的交易机会。

（6）消费者权益保护：主要包括企业内部执行较外部标准更为严格的质量控制方法，对顾客满意度的评估和对顾客投诉的积极应对，对有质量缺陷的产品主动召回并给予顾客补偿等等。企业公民行为对公众产生的品牌影响还取决于放大效应，包括媒体参与度、公众传播程度。

4.户推荐度/满意度是品牌指数系统中的一个特殊指标项目，也是唯一一个采用问卷调查方式的指标。

5.网络用户反馈度又称为网络口碑。品牌指数系统采用了博客监测、论坛监测、行业用户品牌关注度三个方面的数据。

6.负品牌是指对品牌的正建设带来消极影响的因素，包括：

（1）产品销量持续下降，消费者对产品的美誉度和忠诚度急剧下降；通常上市公司的报表、投资分析会带来这个影响，另外，公司的销售主管和渠道商也会在各类场所提供这一信息。

（2）假货泛滥，用户对品牌选择信心不足。包括此品牌假货问题的相关新闻报道，论坛博客中的重要投诉内容。

（3）产品本身的质量或服务问题，包括品牌的服务及渠道的服务出现了明显的问题。此问题可能通过新闻、论坛、博客或小道消息多次反映出来。

（4）突发的对品牌有严重负面影响的事件，品牌未有效地消除影响前。

二、品牌口碑统计的工具

识微商情监测系统，一款专业的品牌口碑统计软件，能够实时自动地收集网络上与企业相关的媒体报道和网民讨论，且覆盖全网，包括但不限于新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、短视频等多个平台，从而帮助企业快速了解自身口碑，及时发现负面舆情信息并监测负面舆情的发展趋势，防止公关危机的产生。

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