舆情话术什么意思？舆情应对引导话术分享

在企业的经营管理工作中，可能听到更多的是销售话术，它能够使销售进展更顺畅，也是衡量销售人员是否优秀的标准。那么，舆情话术是什么意思呢？

一、舆情话术的概念

舆情话术它是指在舆情危机发生后，作为发声人在引导、回复媒体，大众的质疑以及问题时，阐述的标准表达，有助于给舆情降温，降低舆情应对的阻力。

二、舆情应对引导话术分享

1.区别公文语言与媒体语言

在舆情回应中，需区别公文语言与媒体语言。公文汇报的主体常常是领导干部，汇报内容常常是为完成某项任务、各部门和各级人员做出的工作和取得的成效。而媒体语言侧重以事实和细节取胜，弱化领导职位和角色，更加体现对公众的关切。企业舆情回应因面向公众，在语言应用方面更应考虑大众传播的要求。

2.舆情回应切忌官话套话

舆情事件发生后，一些主体经常因通报的语气、表述、修辞不恰当引发次生舆情。就某一事件表态时，尤其是因自然灾害、生产安全、暴力袭击等导致的伤亡情况，切忌官话套话。套路表达会使舆情处置主体在处置舆情中显得冷漠僵化，典型的如“家属情绪稳定”“人民生活未受影响”等。

3.舆情回应远离“语言吹捧”

在舆情回应中，“百忙之中”“亲自指导救援”“发表重要讲话”等带有吹捧性质的语言常成为引起次生舆情的重要因素。

4.官方回应警惕“雷言雷语”

一些主体由于舆情素养不足，在舆情回应中说出与公众关切格格不入的“雷言雷语”，引发舆论批评。

5.舆情回应避免过于绝对

相关部门在信息披露时，需避免用词用语过于绝对，如“无可奉告”“纯属无中生有”等，容易激起舆论不满甚至围攻。正确的做法是表达共情，谨慎用语，不急于盖棺定论，为纠正差错、解决问题留下回旋的余地。

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