舆情监测 传媒公司管理制度及流程

作为一家传媒公司，往往经营范围广泛，如互联网信息服务、承办展览展示、项目投资、演员经纪业务、电视综艺制作、影视策划、会议服务、包装装潢设计、发布广告、公关关系服务、市场营销策划、数据处理、租赁等等。与此同时，这也就意味着其业务会要面向各行各业的广大客户。

因此，不论是为了自身业务的开展，以维护企业口碑；还是帮助客户维护其市场品牌形象，更好地完成业务合作；亦或调查收集上下游关系链的网络口碑情况，确保自身利益的稳定，都离不开舆情监测管理工作的开展。

那么具体应该怎么做呢？下面识微科技小编对传媒公司的舆情监测管理制度以及流程进行了如下整理，可供参考。

舆情监测 传媒公司管理制度及流程

一、传媒公司舆情监测管理制度（精简版）

1.定期或不定期的开展网络舆情风险排查工作和舆情危机演练。

2.落实负责部门和责任人，完善舆情风险报告和风险处置流程，做到当舆情事件即将爆发时，及时、主动、快速，力争把舆情风险管理控制在萌芽状态。

3.建立系统的舆情风险化解机制，尤其是要学会抓住舆情风险源头，消除误会、化解矛盾，将影响和损失尽量降低。

4.建立舆情风险整改机制，总结经验教训，为以后那些潜在和未知的危机事件处理提供借鉴参考。

二、传媒公司舆情监测管理流程

1.负面舆情危机的防范

（1）源头防控为主，建立危机防范意识

（2）借助类似识微商情这样的舆情监测管理系统建立舆情预警、全面监测机制

（3）建立舆情分析研判和分析机制

（4）建立舆情管理应对机制

2.舆情危机的分析和评估

大体可分为低敏危机、一般危机、重大危机这三大类。

3.负面舆情危机处理

（1）24小时内快速反应

（2）积极承担责任

（3）主动与新闻媒介、大众真诚沟通

（4）时时关注，系统运行，统一口径，不顾此失彼

（5）选择与第三方合作，权威证实，必要时可以寻求公司法务及其他部门协助

4.总结

即总结经验教训，为以后的舆情风险防范及应对提供借鉴参考。

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