315近期企业敏感舆情汇总

又是一年一度的315消费者权益日。每当这个期间既是消费者投诉的好时机，也是不少企业市场公关部打起十二分精神不敢摸鱼的时期。

因为这个期间消费者投诉量会显著增加，且一旦某行业的某企业被曝光负面舆情事件，所在行业的其他企业很可能会被殃及池鱼。

企业该如何在这种敏感时期维护好口碑形象？已经有哪些企业敏感舆情被曝光？一起来关注下。

一、315前夕企业敏感舆情部分汇总

1.记者卧底7-11曝光后厨乱象

（图源水印，侵删）

@生活这一刻 记者卧底全国连锁门店超七千家的零售巨头7-11北京亮马桥店，曝光其后厨乱象。

2.出租屋产假星巴克外卖达729单

（图源水印，侵删）

这起舆情责任方不是星巴克，而是一位叫做孔某某的人自称帮顾客到正规星巴克咖啡店去购买咖啡，实际上是在出租屋内制作，并配送给顾客。

3.双汇生产车间乱象

（图源水印，侵删）

据社交媒体@新浪财经 曝光南昌双汇食品有限公司的生产车间存在：工作服发黑发臭、猪排落地直接装袋入库、消毒环节太随意、风淋系统形同虚设等食品安全隐患问题。

4.雅培奶粉污染被召回事件

（图源水印，侵删）

雅培这次事件其实发生在2月下旬，起因是美国食品和药品监督管理局（FDA）调查四名婴儿感染克罗诺杆菌和沙门氏菌事件的投诉，事件婴儿均食用了雅培在密歇根州斯特吉斯工厂生产的奶粉。雅培官网随后宣布，召回三款问题婴儿配方奶粉。

事件回顾：《食品：雅培奶粉污染被召回！详情梳理舆情分析报告》

二、2022年315晚会曝光名单

【女主播背后的秘密】女主播微信实际上是男性运营，还喊粉丝“大哥”“老公”“亲爱的”，骗取打赏。涉及企业：聚享互娱、华亿播商贸有限公司、亿泰传媒。

【翡翠直播的江湖骗术】主播通过编造翡翠业内身份，进货价88元的劣质翡翠卖198元，编造工厂价、捡漏价忽悠粉丝下单。涉及企业：永德祥玉器、石力派玉器、承泽翡翠直播间、腾冲市罗旺珠宝行。

【被操纵的口碑】口碑营销公司冒充真实用户自问自答、操纵搜索排名、篡改负面标题、404化处理，最后直接删帖。涉及企业：英迈思、天津企航、上海顶匠、四川刻羽云、上海牛推。

【“免费WiFi”App暗藏陷阱】不仅根本连不上，还诱导用户下载莫名其妙的软件，致隐私被曝光。涉及企业：雷达wifi、越豹wifi助手、wifi破解精灵。

【围堵校园的抽奖陷阱】校园门口小卖部抽奖游戏横行，商家可操控中奖率，商品大多是三无产品，专坑小学生。涉及企业：未提及。

【“土坑”酸菜】部分老坛酸菜包在土坑腌制而来，工人们穿着拖鞋或者光脚踩在菜叶上，抽完的烟头也往里扔。涉及企业：湖南插旗菜业、雅园菜叶、坛坛俏食品、锦瑞食品有限公司。

【变味的粉条】禹州粉条造假，红薯粉条竟为廉价木薯制造。涉及企业：禹州市夏都三粉厂、瑞田农副产品。

【软件下载平台高速下载藏陷阱】下载1个软件捆绑6个，软件下载平台“高速下载”是元凶。涉及企业：PC6下载站、桔梗下载站、腾牛网、ZOL软件下载、百助下载器。

【起底骚扰电话背后的秘密】用户只是浏览网页，系统也能通过大数据等技术手段获取手机号码。涉及企业：融营通讯、郑州绿牵网络科技、容联七陌。

【低配儿童智能手表成“行走的偷窥器”】偷偷定位、收集小孩移动轨迹、圈定活动范围。涉及企业：未提及。

【多品牌电动自行车公然违规提速】电动自行车可以通过“解码”将车速提高到每小时35-40公里。涉及企业：哈啰、绿源、新日、金箭、台铃、小牛电动自行车

【电线电缆安全岂容打折】华南最大五金市场现低于国家标准的不达标线缆，价格比国标便宜10%到40%左右，多为广东揭阳小厂生产。涉及企业：广佛机电五金城、世海电缆、生科电缆

【医美培训乱象调查】来历不明的教师，零基础的学生，6天速成医美从业人员。涉及企业：圣嘉丽禾培训学校、美希淑颜医疗美容、百美思医疗美容。

三、敏感时期企业如何维护品牌形象

1. 成立品牌维护小组及时搜集舆情

敏感时期负面舆情极易受到消费者、媒体关注，可能不到1小时舆情就能发酵至全网。所以快速搜集负面舆情，及时响应很重要。

建议企业一方面成立品牌维护小组，专门负责搜集全网关于企业的不良舆情信息，另一方面借助专业级舆情监测软件辅助人工，实现自动化信息搜集和实时告警提醒，最大程度减轻人工压力，提高信息搜集的高效性和及时性。

2. 积累媒体资源作为公关平台

敏感时期头部媒体的企业负面曝光受到的关注度是非常惊人，且传播速度非常快速，一旦在网络平台发现企业负面信息，选择头部或中部媒体资源对外发声是比企业自身资源发声有效很多。

建议有意识地积累媒体资源，通常这部分工作是由市场/公关部门完成。

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