2021年社会舆情热点事件应对分析汇总报告

本报告以2021年度（1.1-12.31）发生的一些热度排名靠前且具有代表性的与企业相关的社会舆情热点事件为参考素材，通过网络舆情监控系统识微商情进行了归类、总结，并就其进行了简要分析，旨在帮助众企业深入了解在过去的2021发生了哪些社会舆情热点事件，为企业在往后的舆情事件应对过程中提供借鉴参考。

2021年社会舆情热点事件应对分析汇总报告

一、在线教育舆情-新东方的转型之路

事件简介：受国家双减政策的影响，教培时代已经成为过去式。作为曾经在线教育领域的巨头-新东方也不能避免。11月7日晚间，新东方创始人俞敏洪在直播时透露，新东方未来计划成立一个大型的农业平台，将会和几百位老师通过直播带货帮助农产品销售，支持乡村振兴事业。

应对分析：通过网络舆情监控系统-识微商情监测分析后发现，在此次事件中，话题下的情绪表达以占比79%的正面评论为主，有夸奖它的，也有因此对其新业务做出祝福与表示支持的。但也有12%的中立评论对此持保留意见，9%的负面评论持消极态度。由此可见，与其“狼狈”撤退，还不如顺手做把公益，相较于同行的“跑路”，新东方的这一行为的确值得借鉴，可以有效防止负面的蔓延。

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二、汽车行业舆情-特斯拉刹车失灵

事件简介：2021年4月19日，两年一度的上海车展开幕，一名身穿“刹车失灵”T恤的维权女车主站立在特斯拉车顶，大喊“刹车失灵”，随后相关视频迅速传播至各大平台，引发舆论热切关注。

应对分析：通过网络舆情监控系统-识微商情监测分析后发现，在此次事件中，本来特斯拉第一回应后对品牌的负面情绪从43.8%减少到37.8%，正面情绪从28.3%回升到36.7%，但是第二次回应“不妥协”之后，负面情绪上升到46.5%，比事发之后占比还要高近3个点。这说明了这个回应不但没有安抚到公众情绪，反而加剧了矛盾。无论是媒体还是网友对此都不买账，直指其态度傲慢强硬，不关注和解决问题本身，本末倒置。这也加大了后面补救的难度，在第三次“服从”和第四次“配合”之后，负面情绪依然未有太多变化。对此，作为企业来说，一定要结合舆论的核心诉求进行引导和回应，才是给舆情降温的关键。

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三、食品加工行业舆情-元气森林道歉

事件简介：4月10日20点，“元气森林”官方发布了一则名为“一个迟来的升级”的声明。声明中向喜欢元气森林乳茶的消费者表达了歉意，称其产品的标识和宣传中，没有说清楚“0蔗糖”和“0糖”的区别，容易引发误解。

应对分析：通过网络舆情监控系统-识微商情监测分析后发现，在此次事件中，网络情绪表达以负面为主，达63%；中立和正面情绪分别为25%和12%。而元气森林的舆情风波完全是“自曝”式的。元气森林官方主动承认了宣传上的误导性，并提出了“补偿方案”。但舆情却丝毫没有对它“手下留情”，不少消费者纷纷呼道“受骗了”，还有部分网友吐槽元气森林将“道歉”保证成“声明”的举措有失诚心。由此可见，对于企业来说，只有扎实做好产品，诚心处理好与消费者之间的关系，才是避免负面发酵的关键。

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四、互联网领域舆情-阿里女员工被侵害

事件简介：8月7日，阿里女员工被侵害事件引发舆论广泛关注。除事件本身涉及职场潜规则、女性权益等话题易引发网民讨论外，事件背后折射出来的阿里企业文化与价值观、酒桌文化等也成为舆论场讨论的重点。

应对分析：通过网络舆情监控系统-识微商情监测分析后发现，在此次事件中，负面信息则多为对阿里企业文化、酒桌文化、职场性骚扰等方面的批评。此外，媒体平台信息中没有明显的正面信息。而与媒体平台不同，民间舆论场整体以负面情绪为主，多为对阿里、亚朵等涉事企业处置及回应的质疑；对职场酒桌文化、性骚扰等不良现象的排斥；对女性被侵犯后维权困难的不满等。透过此次事件，显然可以看出陪酒文化、职场性骚扰、员工维权难等问题，是企业负面舆情的重灾区，应该引起高度重视。

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五、演艺行业舆情-吴亦凡都美竹事件

事件简介：事件起于6月2日的一则曝料，因吴亦凡之前与小G娜、秦牛正威、小怡同学等人5多次传出的恋爱绯闻，直至7月18日，多名女生对吴亦凡爆料的加码，让网友提高了对都美竹爆料内容的信任度，舆情热度骤升，并在19、20日保持着高位延续。

应对分析：通过网络舆情监控系统-识微商情监测分析后发现，在此次事件中，可算是一场“自下而上”的民间发声，引发了全网乃至全社会的关注。虽然对于品牌来说，不论得失如何，这场风波暂且算是过去了，但根据15家品牌集体公关交出的答卷与成绩，对之后类似的舆情公关留下了不菲的参考价值。一方面要认识到艺人这件商品不可控，另外一方面应该提前预估风险减少损失，包括政治风险、法律风险、道德风险、商业风险、粉丝风险等等。

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