2022年企业日常负面舆情预防的工作流程安排

进入新的一年，不少企业开始着手安排新年的舆情工作，甚至由于舆情行业不再局限于与政务单位合作，而是在商业场中提供舆情服务给企业单位，很多公司也开始计划搭建舆情监测部门，希望借此收获一些新的商业价值。

下面我就针对企业日常负面舆情预防的工作流程，做一个梳理，希望对您有所帮助。

一、舆情部门搭建准备工作

由于舆情信息传播速度极快，所以舆情工作小组成立之初就需要明确好相关负责人，以便提高舆情工作效率。以下是我的建议：

1. 成立舆情管理小组

2. 小组组长：公司董事长

3. 副组长：董事会秘书

4. 小组总执行负责人：公关部经理

5. 小组具体执行：公司成员

二、职责划分

以下是建议的舆情小组工作职责划分：

1. 公司日常舆情监测以及日、周、月及年度舆情汇报；

2. 拟定各类舆情信息的处理方案；

3. 协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作；

4. 拟定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；

5. 负责做好向证监局的信息上报工作及证券交易所的信息沟通工作；

6. 舆情管理过程中的其他事项。

可根据自身企业情况进行补充修改，比如非上市公司可删除第5点职责要求。

三、日常负面网络舆情的应对

根据我的舆情服务经验，我会将负面舆情分为两种情况：普通负面舆情、恶意及不实负面舆情。

下面是我对于这两种情况建议采取的不同应对方法：

1. 普通负面舆情应对

与企业相关的网络上的客户投诉、负面新闻报道等属于普通负面。

针对普通负面舆情，企业首先应调查此类信息是否属实，如果属实，企业应以真诚、积极的态度与客户沟通，将事情解决，并反馈给相关部门负责人，防止类似问题再次发生。

应遵循以下原则：

① 全面监测

应提前布置好负面舆情监测方案，比如借助识微商情全网监测系统，同时监测社交媒体、主流媒体、主流门户网站、博客、论坛、公众号、短视频等多个平台，尽量做到对负面舆情全面监测、不遗漏。

② 及时发现

早一分钟发现负面，就能早一分钟调查问题、早一分钟制定策略、疏导问题或是沟通对话。建议通过识微商情这种专业的舆情软件，7*24小时监测告警，一旦有疑似负面，自动推送预警通知给相关负责人。

③ 关联分析

企业需了解发布这些负面舆情的人常活跃在哪个网站，之前还发布过哪些内容，是普通网友还是意见领袖，抑或是竞争对手的马甲等。

④ 持续追踪

对于敏感话题以及可疑用户，可通过识微商情进行重点关注，建立追踪任务，持续了解其动向。

2. 恶意及不实负面舆情应对

由于行业恶性竞争、不法分子敲诈等原因，不排除网络上会出现针对企业或者产品或者高管的虚假负面舆情。身处如今复杂的舆论环境中，不能觉得“身正不怕影子斜”而听之任之，因为这些虚假舆情很可能对潜在客户造成不良的印象，甚至引发负面话题爆发。

根据虚假负面的不同分为以下几种处理方式：

① 针对网民发的虚假负面文章/帖子

第一步：联系内容发布者删除虚假信息，必要时可采取法律手段；

第二步：分析哪些关键词的搜索会出现这些诋毁的内容，再由SEO部门写一些与关键词相关的文章，当再搜这些词时，那些诋毁的内容不再出现在搜索引擎结果首页，而是第二页甚至更往后，从而降低虚假内容的曝光量和影响力；

② 针对不实负面新闻报道

第一步：迅速阻断新闻传播

当收到预警通知后，迅速溯源是哪些网站的新闻，然后向这些网站申诉或者联系发布媒体方。将不实信息内容及相关话题进行删除，封锁ID，甚至要求发布方进行公开道歉。

第二步：及时发布正面信息

主要是利用正面信息稀释负面新闻。如果是负面新闻出现在搜索引擎首页，可通过一些企业正面信息的软文将这些负面压下去，原理在①网民虚假负面中提到过。

第三步：约束好企业自身和内部员工

企业要想长久预防负面舆情的产生，就要从自身约束起，改进工作的不足，不让竞争对手找到攻击的入口。

以上就是企业进行日常负面舆情预防的工作流程和方法，希望某一点能帮到您。

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