网约车舆情建设怎么做？移动出行行业舆情监测管理总结

随着我国经济社会的快速发展，移动出行行业规模飞速扩张，尤其是以网约车行业为代表，有效缓解了城市人们打车难、打不到车的窘境，为居民的出行带来了新的便利，用户规模进一步扩大。

尽管受新冠疫情影响，网约车行业的发展速度受限，但是仍旧吸引了不少投资者，不少网约车企业也因此在市场涌现。但是近年来，有关网约车行业的安全事件频发，再加上网约车行业合法化、规范化、有序化等问题，备受网民关注，又将网约车推到舆论焦点。

一、网约车舆情建设

1.从源头疏导：换言之，也就是要提高网约车司机的准入门槛和职业素养，这样才能从根源上切除舆情危机的毒瘤。

2.加强媒体合作：也就是说网约车企业必须意识到我们已经生活在一个高度媒介化的透明社会，应当积极推动网约车企业的正面舆情宣传工作，与媒体建立日常交流机制，通过定期举办座谈会、见面会、恳谈会、联谊会等形式进行交流；推行网约车行业重大专题报道等，为媒体主动提供更多、更丰富、更专业的网约车新闻热点，主推“优质、低价、安全”的正面行业新闻，从而掌握舆论话语权，引导网络主流舆论，形成强势的网约车正面宣传效应。

3.树立网络危机意识：即要学会快速反应、主动设置媒体的议程和公众议程，抢占传播时效，最好在事发后4小时内能发布准确信息，最迟则不超过8小时。

4.做好舆情监测：针对利益相关群体，做好重点舆情监测。一是政府的相关网约车政策；二是竞争对手的恶性舆论；三是消费者的负面舆情。有难点就必须有重点，对于网约车行业的舆情监测来说，监测的重点应该放在利益相关的三大类上。

二、移动出行行业舆情监测管理总结

其实不仅限于网约车，同样，像共享单车、共享汽车等移动出行行业均需加强舆情监测管理，建议采用像识微商情这样的全网舆情监测系统来全面地对消费者关心的信息进行立体监测，及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪突发事件舆情信息，详细监测网约车司机的重大舆情动态和负面舆情动态，对舆情信息“一网打尽”，为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。

此外，类似识微商情这样的全网舆情监测系统还能够在第一时间识别危机信息并及时提取出来，供网约车行业有关公关及其职能部门决策处置，避免演化成更大范围的舆论危机。

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