如何监测网络舆情？舆情监测工作职责步骤

在舆情事件爆发频率越来越高的当下，如何监控监测网络舆情，以及时掌握、引导、处置舆情成为了广大企业和各级政府单位、事业部门的必修课。

一、舆情的危害

通常来说，不论是监测舆情还是处置舆情，主要针对的网络负面舆情信息。

1.于企业而言

（1）负面舆情的持续发酵，将直接给企业的品牌形象造成难以挽回的损失，给消费者心中留下一个不好印象，从而影响产品销售和市场竞争。

（2）对于上市公司而言，负面舆情的肆虐只会引发股民、合作伙伴、投资者的信心动摇，从而造成股市动荡。

（3）对于拟上市公司来说，将直接影响上市的进程，尤其是会给融资、资质审核这块带来不小的难度。

2.于党政机关、事业单位而言

（1）负面舆情充斥在舆论场中，只会造成社会不满情绪的增加，不利于良好舆论氛围的搭建，从而阻碍日常工作的开展。

（2）负面舆情倘若一直存在，长此以往会导致网络舆论的价值观念偏离，造成公众对社会和政府部门信任感消弱，人们的主流价值观容易发生扭曲、变形甚至迷失，从而给社会带去各种负能量。

（3）互联网时代，大量的负面舆情通过网络而自由传播，打破了传统媒体对舆论话语权的垄断，极大地冲击着主流媒体的权威，使网民和非政府组织控制着网络舆情的导向。

二、监控舆情的方式

那么针对这些负面舆情，应该如何监测监控呢？一般来说，监控舆情的方式主要有二。其一是纯人工手动方式检索信息，包括借助搜索引擎、社交媒体平台/新闻网站的站内搜索等。其二则是借助像识微商情这样的专业舆情系统软件，实时自动收集、分类、筛选、分析信息。

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三、舆情监测工作职责

而对于负责舆情监测控的工作者来说，他们的工作职责主要是：

1.借助舆情系统软件对网上舆论(包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、新闻APP、短视频等)进行监测，收集和整理、归类，及时反馈预警、做好危机应对处理预案。

2.对与己相关的网络热门话题和网民情绪进行引导与管控，正确引导舆论方向，对相关的负面消息及时进行删除，或正面引导、优化。

3.能够独立完成信息检索和舆情数据分析工作，并灵活运用舆情系统软件，监测跟踪竞争对手及行业动态，为舆情公关工作提供支持。

4.此外，还要求具有一定的舆情稿件撰写能力，通过撰写、发布或网络评论文章、在贴吧、论坛、博客、社交媒体、微信等平台优化自身形象。

四、舆情监测工作步骤

1.确定监测目的，即具体的监测需求是什么，如自身口碑形象、突发事件、行业、竞争对手、营销动态、公关效果、境外等等；

2.确定监测对象，即具体的监测平台，如抖音快手、社交媒体微信、小红书知乎、人民网新华网、头条新闻网易新闻等等；

3.确定监测内容，即具体的监测关键词，如产品名称、公司/单位名称、人名、地域名、事件名、竞争对手名、行业关键字等等；

4.采购一款综合实力强、市场口碑良好的网络舆情软件产品，以便于更高效的开展网络舆情管理应对工作。

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