通信公司网络舆情监测内容及解决办法

通信公司，既包括了传统的通信运营商，也包括了新时代下的手机、通信仪器设备等从事通信业务的企业。随着5G时代的到来，通信行业的竞争愈发激烈，这也促使通信行业舆情频发，如涉嫌虚假宣传、乱收费、通信质量、个人信息泄露等引发的重大舆情事件频繁发生。

因此，对于各大通信公司来说，为了做好网络舆情风险防范，把握自身的市场口碑，就需要密切关注网上舆论舆情信息，加强公司舆情监测。那么，通信公司网络舆情监测应该监测些什么？具体应该怎么做呢？

一、通信公司网络舆情监测内容

1.通信公司舆情监测网站

（1）新浪科技、腾讯科技等门户网站科技频道及论坛、博客、社交媒体；

（2）科技类垂直网站：techweb.com.cn 、chinaz.com等及论坛、博客、社交媒体；

（3）新华网、人民网、中国新闻网、中国网络电视台等新闻网站的科技频道；

（4）大型网络社区网站：天涯、西祠、凯迪等；

（5）主流社交媒体平台：微信、抖音、快手、小红书等；

以及其他需要重点监测的网站。

2.通信公司舆情监测关键词

一般来说，舆情监测关键词主要是由公司名称、产品名称、高管名称、服务名称、行业、领域、具体发生事件等组成，然后自行组合、灵活设置。

二、通信公司网络舆情监测办法

1.网上舆情全覆盖监测：在全媒体时代的今天，舆情滋生与传播的渠道甚广，绝非仅仅单一的某个或某类平台，因此为避免舆情的遗漏，不能科学排查舆情隐患，有效防止舆情危机发生，就需要借助专业的互联网舆情监测平台工具实行网上舆情全覆盖监测，如识微商情监测系统，可以自动监测全网公开内容，并自动提取所需关注的信息内容，过滤重复干扰信息。

2.网上舆情全时段监测：对于通信公司来说，类似乱收费、通信质量等引发的舆情事件极具偶然性，因此为了第一时间发现舆情，及时引导干预，就需要运用互联网舆情监测平台工具对网上舆情实行全时段监测，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止公关危机的产生。

3.网上舆情自定义监测：当舆情危机爆发后，作为通信公司为了全面了解舆情事件发展趋势以及传播情况，就需要借助互联网舆情监测平台工具对具体事件，或者具体平台、行业KOL展开自定义监测，以便于全方位了掌握舆情，制定针对性的舆情应对方案。

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