医院舆情监测的必要性是什么？医院舆情工作总结

作为舆情重灾地之一的医院，每年都会有大量的舆情事件发生，主要涉及医疗安全、医患关系、医闹、医疗事故等多方面，特别是近年来公众维权意识的提高，国家相关法律制度的完善，患者维权事件时有发生。那么，作为医院方来说，就亟需通过加强舆情监测才能及时发现并快速平息舆情，避免舆情事件的持续升级发酵。

下面小编就来和大家具体聊聊医院舆情监测的必要性以及需要注意的事项。

一、医院舆情监测的必要性

1.首先，有助于医院方第一时间了解内部职工、患者、公众、媒体对医院提出的建议，反馈的问题，避免舆情滋生，推进医院的建设和发展以及推动党风廉政建设和医院的可持续发展。

2.其次，由于网上发表的意见和言论具有流言广泛传播、信息传播影响大、信息交流呈现非理性化和情绪化倾向等特征，为避免针对医院不利的负面声音对医院形象造成损害，就需要通过实时的舆情监测第一时间发现负面舆情以及时引导干预，遏制虚假、不良信息的传播。

3.此外，还有助于医院方实时地把握行业相关的政策话题、民众态度，促进医院与媒体良性互动，营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境。

二、医院舆情工作总结

1.关于舆情信息的收集与登记

医院舆情滋生的来源广泛，包括社交媒体、新闻客户端、短视频平台等等，因此需要借助类似于识微商情这样的大数据舆情监控系统展开实时全网监测，并将发现的问题做好登记，及时呈报院领导批阅指示。

2.关于舆情的处置程序

（1）根据院领导的批阅要求，遵照归口科室处理的原则实施舆情处置，包括跟帖、发帖、沉贴等多形式处理，以达到释疑解惑，化解矛盾，消除影响的目的。

（2）在获知舆情信息后，要按照“快速反应、调查落实、妥善处理”的原则对舆情进行处置。

（3）如经调查后，对不符合事实和不利于安定团结的舆论，应主动与媒体沟通，公布调查结果，并向有关部门报告，澄清事实。如事实清楚，情况属实，则应依法进行处理，该道歉的道歉该处理的人员处理该赔偿的赔偿。

3.舆情处置考核

主要是对那些未按要求监测和处置舆情的科室部门、人员，或未及时处置、处置不当、存在推诿扯皮的，引起不良影响的，医院要追究相关人员的责任，同时年终考核评比予以“一票否决”。

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