如何监控物流舆情？快递服务质量舆情监测方案

近年来，有关快递物流行业在服务、质量上的负面舆情不断，如知名快递公司海淘物流集体造假事件、快递站点因包裹丢失，违规收费被投诉事件、物流运输过程暴力遭曝光事件等等，引发舆论热议，给涉事主体造成不良影响。

因此，基于这样的背景下，作为物流快递企业就亟需通过舆情监控来掌握与己相关的服务质量舆情，以维护自身的市场口碑，避免危机爆发。那么，如何监控快递物流舆情呢？下面小编整理了一份物流快递服务质量舆情监测方案，可供参考。

1.实行全面完整监测

为做好快递行业服务、质量等多方面的负面舆情监测，可利用全面的舆情监测管理系统，如识微商情，对互联网各类舆情媒体平台实现全面全天候监测，设置舆情监测各类主体信息，一旦发现与主体相关的负面舆情，系统会自动预警，将信息推送给负责人，在负面舆情发生时，可以及时采取措施。

2.实行24小时实时监测

网络舆情的爆发往往来得急且猛烈，迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此，为及时的采取舆情引导措施，快速的制定舆情应对方案，就需要对服务、质量类舆情信息实行24小时实时监测。通过运用识微舆情监测管理系统可对网上舆情展开全天候不间断地监测，确保用户随时随地了解当前和过去在互联网上发生了什么与己相关的动态。

3.实行重点平台的定向监测

在自媒体时代，两微一抖等新兴媒介往往在舆情的传播过程中充当主力角色，因此一方面为了精准进行舆情引导，另一方面为了利用其强大的舆论宣传力，及时发布真实的权威信息，引导舆论的正确走向，就都需要了解其实时动态。利用识微舆情监测管理系统可支持对单个或多个平台、账号的定向重点监测，帮助用户精准掌握舆情。

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