旅游舆情危机管理怎么做？旅游舆情分析监测系统推荐

近期，由于受到疫情的影响，张家界宣布被迫关闭所有景区景点，并发表《致居留在张家界游客朋友的一封信》瞬间在网络破防，网友纷纷给张家界点赞，小编也在其中，根据识微商情旅游舆情分析监测系统显示，从疫情发生初期的网络负面情绪占据主导到《一封信》发表后，网络正面情绪占据主导地位，可谓是成功的转危为机。

以下是来自 @潇湘晨报选自网友的批注截图：

（图源 @潇湘晨报，侵删）

基于这样的背景，引发了小编对于旅游舆情危机管理的思考，可供大家参考。

一、旅游舆情管理现状

1.现阶段，旅游舆情处于发展期，各方呈现一定的包容度，但凡涉事景区/企业在处理问题时能够拿出一些具体的解决方案，实则是能够赢得网友“买账”的。

2.随着旅游行业的不断发展与消费市场升级、游客迭代，旅游企业将面临更为复杂的舆情生态环境，因此，管理难度的增大是必然趋势。

3.不论是作为景区还是旅游企业，舆论过度情绪化都是旅游舆情管理的难点，因为它不仅会挤压理性言论的生存空间，还会影响网民的辨识能力，为一些虚假谣言的滋生提供土壤。

二、旅游舆情危机管理应对

1.在面对重大突发事件，或者说是游客投诉、媒体曝光时，景区景点以及旅游企业均需放低姿态，以“诚心”力求圆满解决事情。

2.然后，要建立旅游舆情危机管理工作机制，通过借助像识微商情这样的旅游舆情分析监测系统展开对全网舆论的实时监测，形成监测、分级预警、研判、处置及效果评估的闭环工作模式，力争在第一时间发现舆情解决舆情，缓解向舆论层面蔓延的压力。

3.其次，要建立危机处置体系与应急预案，形成符合运营环境与外部环境的危机处置流程，让每一个环节都能找到落脚点与责任人，提高舆情危机管理应对效率。

4.此外，还应该有效利用旅游舆情分析监测系统这样的工具对舆情动态进行实时的全面综合分析，评估危机公关的实施效果，从而及时调整危机管理应对策略。

5.最后，还需注重日常的正面宣传效果提升，以及断进行制度与体系的内部宣讲，从源头防止舆情的滋生。

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