企业防汛表现舆情信息监测和引导怎么做？

作为农业大省、人口大省的河南，近期由于遭遇特大暴雨灾情，牵动着全国人民的心，至此也引发了国内外的广泛关注。在这一过程中，社会各界众志成城共抗汛情，不少企业也纷纷加入其中，截至7月21日下午16:00，共计超过40家企业宣布捐款或通过其他方式“救灾”，累计捐款总额达17亿元以上。一方面既是勇于承担社会责任的体现，另一方面也有助于企业良好形象的树立。

基于这样的背景下，有关企业在防汛过程中的表现却因此成为了网络热议话题之一，对于尚未出力的企业网上滋生了一些指责的声音，而对于那些参与了救灾行动，但是捐款金额未达到网友期待值的企业，也成了舆论诟病的对象。

鉴于此，为了防范于未然，避免危机损失，企业就需要做好防汛表现舆情信息监测和引导。那么具体应该怎么做呢？

一、企业防汛表现舆情信息监测

1.根据关键词全面搜索

主要是通过搜索引擎、社交媒体网站、站内新闻搜索等工具，然后以关键词的方式展开全面搜索。通常来说，像这种引发全民关注的热点事件，往往都会是媒体、网民争相报道与议论的重点对象，因此可以选择与企业相关的关键词进行检索。

2.指定平台重点关注

自媒体时代的发展，类似微信、短视频平台逐渐成为了舆情的主要集中地。因此，建议可以透过这些平台去人工监测相关的动态，然后进行有效筛选排查是否有无敏感声音产生。

3.大数据舆情工具监测

除此之外，还可以借助一些大数据舆情工具，如识微防汛舆情监测平台，通过监测主题设置，可实现全天候24小时全网自动监测，主动帮助企业收集在此次防汛过程中的表现周边动态，如网民是如何议论的、媒体是如何报道的、整体的情感倾向如何、竞争对手采取了哪些行动等等，并能够智能识别滋生的与防汛相关的敏感、负面动态，第一时间通过微信、邮件、短信或客户端、人工的方式告警，助力企业防止危机发生。

二、企业防汛表现舆情信息引导

1.坚持主动发声。面对网友的指责，媒体的推波助澜，企业应该主动回应舆论关切，敢于接受媒体的采访，澄清事件真相。

2.媒体报道和网民认知往往存在较大的偏差，企业应当通过防汛舆情监测平台了解事件的真相，进行舆情溯源，找到舆情传播的主要节点，对症下药引导舆情发展。

3.面对一些无端的指责，如若不痛不痒，可以适当冷处理。倘若危及企业形象，产生了重大社会影响时，可以积极利用法律武器维权。

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