机场为什么做舆情监测？机场舆情监控办法

随着国家经济发展水平的不断提高，城市化的向前推进，有力地促进了航空业的发展，但是在快速发展的过程中，机场集团面临的舆情压力也进一步增大，媒体关注度、舆论集中度越来越高。因此，开展针对机场的舆情监测及危机处置工作势在必行。

一、机场舆情监测背景分析

1.在机场的日常运营管理过程中，由于天气原因、空中交通管制、乘客原因、机械故障、飞机部署等引发的航班延误是很常见的，而这些往往不是机场能够决定的。但是在这个过程中，机场就很容易成为乘客的情绪发泄对象，被人骂，甚至被人打并不少见，一旦处理不好，很容易引发重大的舆情危机事件。

2.在遭遇恶劣天气时，飞机紧急迫降是难以避免的，但是在这个过程中，作为机场如若不能做好乘客情绪的安抚，就容易迫使乘客在网络上发表不满，进而影响到涉事机场的口碑，成为舆论的讨伐对象。

3.此外，还包括各种各样的潜在安全风险、服务质量风险等等，均有可能成为舆情危机爆发的导火索。

而在这样的现状下，作为机场方，就不得不加强舆情监测工作，在舆情发生前以防范于未然，在舆情发生后以及时开展针对性的危机处置工作。

二、机场舆情监控办法

大数据时代，面对互联网海量化的信息，舆情的监测方式主要靠专业的舆情监测分析平台来实现，同样对于机场也不例外。以识微商情这样的舆情监测分析平台为例，只需用户设置监测主题，即可实现对全网的实时自动监测，随时随地掌握当前和过去在互联网上发生了什么与自身机场相关的报道、评论、资讯等，从而有效释放人力资源节省监测成本。

此外，针对监测过程中的一些负面、突发舆情，识微商情能够根据语义、传播声量自主识别，并通过微信、短信、邮件、客户端或者人工的方式第一时间告警，防止公关危机的产生。与此同时，亦支持对舆情爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、地域热度、情感倾向、演变趋势等的全面综合分析，为机场舆情危机处置工作提供帮助。

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