汽车舆情监测舆情监控解决方案

在汽车这个特殊行业，由于消费群体基数大，分布广，产品涉及多方利益。再加上往往出现问题又直接关乎消费者的生命安全，因此较其他行业而言，汽车行业的舆情具有更高的关注度和敏感度，处理起来也就更加的棘手。

举个简单的例子，某位车主在使用某款车型过程中，由于出现了刹车故障，万幸的是没有造成人员财产损失，但是这个时候作为车主的心情可想而知，不可避免地就会去网络上的相关车型论坛、门户类汽车频道或汽车之家等客户端的文章下发帖/评论，情绪不可控者或直接找媒体报道，然后经过媒体的报道传播，进而致使涉事车企陷入舆论被动，轻则影响汽车的销量，一个处理不好任其发酵则直接造成重大品牌危机事件。

因此，为了能够及时地了解车主、车评人、媒体、行业KOL等是否有传播报道与己相关的动态，以防止危机的发生，就需要做好汽车舆情监测舆情监控工作。

一、重点监测对象/信息

1.汽车之家、易车、爱卡、太平洋等客户端、网页；

2.门户类汽车频道；

3.消费者在车质网、汽车投诉网、315汽车网的投诉信息；

4.车评人在公众号、社交媒体上发布的评价信息（重点是网民在文章下的评价）；

5.在信息流广告下的评论；

6.搜索引擎前3页的负面信息；

7.突发负面事件的监测，客户不选择旗下某系列车型的原因（评论）等等。

二、汽车舆情监测监控实施方案

1.全平台全媒体的实时监测

对于消费者的投诉、不满等往往扩散非常迅速，如若不能实时地掌握网上“与你相关”的动态，在舆情出现到发酵的黄金时间内进行应对，那么将极易丧失舆论引导的主动权，处于被动地位，最后导致网络舆论恶化，对车企形象造成巨大影响。这个时候就需要借助识微商情这样的网络舆情监控系统，通过关键词或监测语法设置，展开对全平台全媒体的实时监测，以第一时间发现舆情，留够时间进行舆情应对策略的制定。

2.重点对象的定向监测

通常来说，汽车舆情的集中区主要是一些专业类的汽车频道、客户端以及消费者投诉网等，这个时候为了能够对症下药，就可以利用专业网络舆情监控系统的重点对象的定向监测功能，精准快速收集这些重点平台上产生的各类投诉、同行新车信息、价格策略、广告投放等信息，从而制定有效的舆情应对方案。

3.突发事件的精准监测

在汽车领域，各类突发事件层出不穷，近年来更是频频发生。从刹车灵敏度、油箱破损、变速箱故障等常见汽车问题，到保险判定纷争、汽车内部设计等较为复杂的问题，舆情事件涉及到各行各业，非常复杂。因此，为了能够防范于未然，企业就可以以车企名称/车型名称+常见的突发事件关键词等自由组合灵活设置，由专业网络舆情监控系统产品进行精准监测，自动识别，实时告警，从而抢占网络舆论引导先机，防止危机发生。

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