舆情发展的五个阶段及应对处置策略

根据识微科技在网络舆情行业的数十年积累总结，认为可将网络舆情的发展分为五个阶段，即舆情的发生期、发展期、高潮期、震荡期和回落期。特别是在网络信息呈爆炸式增长的传播蒸腾作用下，其舆论影响力持续扩大。因此，这也就给网络舆情的应对处置工作带来了新的挑战。如舆情在传播过程中点多线杂面广，不能及时掌握，致使错失舆情干预良机，最终导致危机爆发。

接下来，小编就舆情发展的五个阶段以及在不同阶段应该如何应对处置总结了如下一些方法策略，可供参考。

网络舆情发展阶段一：即舆情的发生期，这个时期舆情正处在萌芽阶段，多表现在网友个人在社交媒体、短视频、论坛、贴吧等平台自行传播转载。

舆情应对处置策略一：这个阶段由于没有形成集聚，可以使用一些专业的大数据舆情监测平台，如识微商情监测系统，展开全网舆情监测，帮助准确且及时的发现其中的部分舆情信息可能形成关注效应，就可以从源头上加以干预，一方面既可以主动引导舆论，促使舆论朝健康积极的方向发展；另一方面也可以采取联系删除、举报投诉、法律维权等方式防止危机爆发。

网络舆情发展阶段二：即舆情的发展期，这个时期舆情正处在发酵阶段，多表现在引发了部分群体的转发和跟帖，但是尚未引发全民或媒体的关注，没有形成网络舆情事件。

舆情应对处置策略二：发展期与发生期的应对处置策略类似，都需要提前的介入，防止网络舆情发展成为网络公关危机，在此就不作过多介绍。

网络舆情发展阶段三：即舆情的高潮期，这个时期舆情正处在爆发阶段，多表现在引发了官方、权威媒体、KOL等的关注与转发，甚至吸引了全民的关注，形成了舆论大爆发。

舆情应对处置策略三：在这个阶段中，由于引发了广泛关注，公共舆论的压力骤增，关键是要借助大数据舆情监测平台工具对舆论的关注焦点、网络情感、发展演变趋势等进行分析，以解决舆论核心诉求为主，并根据网民的情感采取相应安抚措施。与此同时，也需要将现实处置层面和媒体传播层面的共同执行，充分做到公开透明，防止谣言及传闻满天飞，致使舆情恶化。

网络舆情发展阶段四：即舆情的震荡期，这个时期舆情正处在发展阶段，多表现在舆情得到了进一步的发展演变，在网上衍生了大量的相关话题，相关媒体进行了详细和深入的报道，网络情感倾向也受媒体的报道而波动。

舆情应对处置策略四：同理，在这个阶段亦可参照高潮期的处置策略，分析舆论引导舆论，给舆论降温。

网络舆情发展阶段五：即舆情的回落期，这个时期舆情正处在降温阶段，多表现在危机事件得到了很好的解决，网友和媒体已经逐渐忘却，开始追逐新的社会热点。

舆情应对处置策略五：尽管在这个阶段网民和媒体已经逐渐忘却，但是一方面为了防范于未然，另一方面为了总结经验教训，都要求借助大数据舆情监测平台工具对舆情进行持续的跟踪，防止危机的“死灰复燃”以及其他衍生危机的发生。此外，亦可借助舆情平台工具的舆情分析结果可视化的图表、报告等，供分享、决策参考。

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