交通舆情分析及回复怎么做？舆情监控免费软件办法

近年来，有关于网约车、公共汽车等交通运输领域行业的话题不断，引发了媒体和网友的强烈反响。尤其是涉及到乘客投诉、管理不到位、服务体系不完善等方面的舆情频发。因此，作为交通行业从业者而言，为了能够及时了解和掌握大家的意见和建议，营造一个良好的网络舆论环境，保障集团公司自身健康、有序发展，如何做好交通舆情工作成为了当下的一门必修课。

而要想做好交通舆情工作，其中就离不开对交通舆情的分析以及回复。那么，交通舆情分析以及交通舆情回复应该怎么做呢？

一、交通舆情分析

就交通运输行业来说，其舆情风险是很大的。从客观角度来看，目前我国在“经济转轨，社会转型”的关键时期，社会普遍存在焦虑情绪，社会舆论呈现出生态燃点低、扩散快、爆点大、参与广等特点。而从行业自身角度来看，由于交通出行与我们的生活息息相关，一旦“触网”被聚焦，可轻易突破地域与空间限制，将某些地区性、局部性的事件迅速演化为全国性、甚至国际性公共事件，进而倒逼政府或企业。

因此，在这个过程中建议借助专业的舆情监控免费软件对相关话题的影响力、影响层面、传播动态、网民情绪，是否是一个热门的话题，以及每个话题或某个事件主题的传播路径，有可能的演变趋势等等进行及时的分析，从而掌握舆情发展的脉络，便于做出有效的预测，防止舆情的产生。

二、交通舆情回复

1.从舆情回复的时间上来看，信息发布要快，要抢占舆论引导的先机，争取主动。因为反应稍有迟疑，可能就会造成谣言和小道消息满天飞，致使舆情管理工作被动。与此同时，也可以借助舆情监控免费软件对网上舆情实行全天候实时监测，一旦网上相关的交通舆情滋生，便于第一时间反应。

2.从舆情回复的要点上来看，可与传统、新兴大众媒介相配合，相互协作，以建立立体化传播策略，让多种媒体之间互相协调密切配合，通过报刊、广播、社交媒体、微信、短视频等对网络舆论加以概括和集中报道，影响就会迅速放大，回应产生的效果也就更为强大。

3.从舆情回复的内容上来看，根据舆论的核心诉求，或者舆论的聚焦点来确定相关的回应内容。如舆论关注的是事件的本质，则回应的内容就应该与事实真相相关；如舆论关注的是具体的解决方案，那么回应的内容应该包括具体的解决措施。同理，亦可以借助舆情监控免费软件在进行舆情监测的同时同步对舆情进行全面综合分析，帮助用户挖掘背后信息点。

4.从舆情回复的语气上来看，一定要区别公文语言与媒体语言，切忌官话套话，远离“语言吹捧”，警惕“雷言雷语”，避免过于绝对，保持诚恳的态度等。

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